市场品质管理和技术规划.ppt

PSP基本概念 问题 PSP 质量改善 管理计划会议 质量团队 任务小组 过程分析結果 例行活动 绩效报告 调查 客戶需求或问题 紧急性管理要求 I 确定并定义问题 II 分析原因 III 设定目标 IV 形成解決方案并與於执行 V 衡量, 追踪及控制 作业方法的改善, 減低不良結果的产生 __降低反工成本 減少錯誤頻率 先行预测需求 較高的客戶滿意度— 更有效的掌握及 滿足顾客需求 效率改善— 提昇生產力 PSP的5階段过程 階段 I 確認並定義問題 階段 II 分析原因 階段 III 設定目標 階段 IV 形成解決方案 並與於執行 階段 V 衡量, 追蹤及控制 提昇目標 下個問題 PSP的5階段过程 階段1:問題的定義與確認 ?問題是什麼? ?此問題對企業造成哪些影響? ?目前狀況為何? ?遠景是什麼? 阶段2:分析原因 ?此问题最重要的原因是什么? PSP的5阶段过程 阶段3:设定目标 ?我們想达到什么目标? 阶段4:解決方案及执行 ?我們如何达到目标? 阶段5:量測,追踪与控制 ?我們如何确认问题已获改善? ?如何预防问题再发? ?阶段的目标为何? PSP的5阶段过程 导致PSP失效的一般原因: 1.问题未明确之前, 即进行阶段4 2.尚未有任何事实依据, 即作出各种狀況 及原因假设 3.无法确定清楚的目标与量测计划 4.沒有进行后续追踪的工作 PSP系統 问题狀況 改善 问题解決系統 分析次系統:收集资料, 整理与分析 程序次系統:PSP程序导入 人际与领导技巧 组织次系統:企业文化, 目标 过程的概念 输入 活动 输出 例如： 障碍或问题 第 I阶段 清楚的问题描述 未来的期望 目的:將待解決的问题, 由一般性的问题狀況加以澄清及确认,并得到一個非常明确的问题陈述. 例如: “缺少总经理的支持” “上星期, TMD产品退货三次” 第一阶段 問題确认与定义 如何确认? -- 问题的集思广益, 脑力激荡 -- 澄清: 若未明了, 应作某些的补述 -- 每位依序排定优先順序 -- 藉由脑力激荡, 记录每位的选择 -- 过滤至可操作且控制的条件下 -- 利用信息來判断并选择其中一项來进行 第一阶段 问题确认与定义 一般问题的分类: -- 第I类:问题绝大部分來自內部, 且具有高 度控制特性 -- 第ii类:问题來自內外兩部分, 若要解決必 須与另外组织配合 -- 第III类:问题來自外部, 几乎无內部因素 存在 影响性, 发生频率, 可行性, 成本等分类评估方式 何谓质量? 质量的定义 它的精神内涵是要〝符合规格及客户需求〞，而此需求应以客户满意为前题。 依照ISO 9000质量字汇的定义： 「质量」是产品或服务之特征与表象的整体表现，藉以满足潜在或显在的需求。 质量的需求 制造者的需求︰以前，做好质量，可以增加获利。 如今，做好质量，才能生存。 消费者的需求︰以前，东西能用就可以，更好的质 量是附加需求。 如今，对质量不良的东西，可能会 不屑一顾，质量已是基本需要。 社会整体面的需要︰以前，做好产品的质量，仅是 道德责任。 如今，是法定责任，不良的质 量经常要负法律上的责任。 质量的观念 质量是”检查”出来的 ↓ 质量是”制造”出来的 ↓ 质量是”设计”出来的 ↓ 质量是”管理”出来的 ↓ 质量是”习惯”出来的 质量检验 ■ 检验 ? 将坏的产品挑出来，事后纠正错误的生产。 ? ■ 检验对于质量控制的缺憾 成本高 可靠度有限 时效性不够 无法反应规格上的缺点 质量管制 ■“控制”＝“检测”＋“回馈”＋“措施” ? ■ 控制环 1. 检测要有记录 2. 分析检测记录