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8.3.6 系统业务流程 第八章 客户关系管理系统设计与开发 系统业务流程 系 统 测 试 流 程 概 述 系统建设目标 系 统 设 计 需 求 分 析 系 统 信息源 系统设计要求 系统开发工具 系统功能设计 系统业务流程 数 据 库 设计 输入输出设计 系 统 实 施 虽然不同的行业，不同的公司在具体内 部管理及业务操作上有所区别，但是基本的 销售业务流程是大体一致的，均是从寻找目 标客户开始，然后与客户进行交流沟通，进 一步向客户销售产品，直到最后的销售分析 工作。 第八章 客户关系管理系统设计与开发 图8—7 销售管理基本流程图 系统业务流程 系 统 测 试 流 程 概 述 系统建设目标 系 统 设 计 需 求 分 析 系 统 信息源 系统设计要求 系统开发工具 系统功能设计 系统业务流程 数 据 库 设计 输入输出设计 系 统 实 施 开始 分析客户和市场状况 寻找销售机会 围绕机会展开活动 活动是否有效？ 向客户提供产品清单和价格清单 签订销售合同 向客户销售产品 跟踪合同执行情况 销售绩效分析 销售 渠道 贡献 结束 成本 利润 分析 市场 占有 分析 N Y 第八章 客户关系管理系统设计与开发 图8—8 服务管理基本业务流程图 系统业务流程 系 统 测 试 流 程 概 述 系统建设目标 系 统 设 计 需 求 分 析 系 统 信息源 系统设计要求 系统开发工具 系统功能设计 系统业务流程 数 据 库 设计 输入输出设计 系 统 实 施 服务人员开展服务活动 是否需要外部服务？ 开始 接受客户服务请求 检查客户服务条款 启动范文进行解答 符合规定？ 客户满意否？ 创建服务请求 由经理分派人员 创建服务订单 开展服务订单活动 服务请求完成 完成范文 服务效果评价 开始 结束 N N N Y Y Y 8.3.7 数据库设计 第八章 客户关系管理系统设计与开发 数据库设计 系 统 测 试 流 程 概 述 系统建设目标 系 统 设 计 需 求 分 析 系 统 信息源 系统设计要求 系统开发工具 系统功能设计 系统业务流程 数 据 库 设计 输入输出设计 系 统 实 施 8.3.8 输入输出设计 （1）输出信息名： 该输出信息的名称； （2）输出功能： 该输出信息能起什么作用； （3）输出周期： 多长时间能输出一次； （4）输出用文字： 英文，汉字，汉语拼音； （5）保密要求： 有或者无； （6）输出项目名称： 构成输出信息的每个数据项。 第八章 客户关系管理系统设计与开发 输入输出设计 系 统 测 试 流 程 概 述 系统建设目标 系 统 设 计 需 求 分 析 系 统 信息源 系统设计要求 系统开发工具 系统功能设计 系统业务流程 数 据 库 设计 输入输出设计 系 统 实 施 输出设计 （1）输入信息名： 该输入信息的名称； （2）输入功能： 该输入信息起什么作用； （3）输入周期： 多长时间输入一次； （4）输入项目名： 构成输入信息的每个数据项的名称 （5）输入用文字： 英文，汉字或汉语拼音。 第八章 客户关系管理系统设计与开发 输入输出设计 系 统 测 试 流 程 概 述 系统建设目标 系 统 设 计 需 求 分 析 系 统 信息源 系统设计要求 系统开发工具 系统功能设计 系统业务流程 数 据 库 设计 输入输出设计 系 统 实 施 输入设计 第四节 系统实施 第八章 客户关系管理系统设计与开发 系 统 测 试 流 程 概 述 系 统 设 计 需 求 分 析 总体系统实施 主 要 任 务 用户界面设计 运行结果分析 测 试 内 容 测 试 方 法 作用和意义 测 试 结 果 系 统 实 施 主要任务 系统实施是新系统开发工作的最后一个阶段。所谓系统实施是将系统设计阶段的结果在计算机上实现。将原来纸面上的，类似于设计图式的新系统方案转换成可执行的应用软件。系统实施阶段的主要任务是： （1）按总体设计方案购置和安装 计算机网络系统； （2）建立数据库系统； （3）程序设计和调试； （4）整理基础数据，培训操作人员； （5）投入切换和试运行。 8.4.1 总体系统实施 第八章 客户关系管理系统设计与开发 总体系统实施 图8—12 系统总体实施图 系 统 测 试 流 程 概 述 系 统 设 计 需 求 分 析 总体系统实施 主 要 任 务 用户界面设计 运行结果分析 测 试 内 容 测 试 方 法 作用和意