礼仪礼貌行为规范培训.pptVIP

打错电话 打出： 确认对方不是需要的通话方后,为打错电话礼貌致歉. 避免再次拨错电话。 打入： 礼貌致歉,解释并报出公司/部门。帮对方接通正确号码。如你不清楚,帮对方查找正确号码。 举例: 您好,这个电话号码?请问是张先生吗?(否定回答) 对不起,我打错电话了. 举例: 对不起,先生.您打错电话了.这里是…… 我给您转到…… 请稍等,我给您查一下. 长时间讲电话的人 礼貌致歉,简单解释需结束通话的理由,感谢对方打来电话。 举例: 非常抱歉, 有另外的电话打进来了.谢谢您打来电话,如果还需要帮忙请再联系我们。 过一会我给你打过去好吗? 结束通话 不要先于客人挂断电话！ 举例: 还有什么可以帮您吗? 我们很高兴能够为您服务。 谢谢您打来电话，李小姐。 祝您今天/今晚过得愉快。再见。 国华实业有限公司 仪容仪表及服务礼仪培训 2015年11月9日 培训基本准则 准时 将手机置于无声 积极参与 保持愉快 勇于提问 禁止吸烟 清洁、整齐 Warm Up 请在两分钟内尽可能多的了解你身边的同事，包括但不限于： 姓名。。。 部门。。。 家乡。。。 爱好。。。 最关注自己仪容仪表的哪个方面？为什么？ 。。。。。。 仪容仪表标准 你是一个代表