客服接听话术.pdfVIP

  客服接听话术 开头语 1、您好，我是新华安的客服专员，很高兴能为您服务，请 问有什么能帮您？  常见问题 1、 遇到无声电话：“您好，请问有什么能帮您？”稍停 3 秒之后，“您好，请问有什么能帮您”稍停 3 秒，对方 还是无反应，则说，“您好，抱歉，可能是信号原因， 听不清楚，麻烦您换号码再打来可以吗，再见？”稍停 3 秒，则挂机。 遇到客户打错电话,“您好，这边是新华按客户服务中 心，请您核实一下号码再拨，好吗？再见” 2、 结束语 当与客户通话完毕时，“请问您还有别的问题吗？”如 果用户回复说没有了,“如果您遇到报警信号的相关问 题，请您再次来电咨询，再见？”，之后挂机。如果用 户没有回复，等 5 秒左右就自行挂机。严禁用户通话还     没完全结束前挂机。 接听电话时应该注意到以下几点：  要求：电话铃声响 2-3 秒之后接听，不可响铃时间过 长或者过短。  态度：要求礼貌，但不能过于亲密。