客服部岗位详细说明书.pdfVIP

山东荣庆物流 岗位职责说明书 有限公司 客户服务部 ◆ 客服部岗位职能职责 ——客服总监 直接上级：常务副总裁/总裁 职务：客服总监 直接下级: 副总监/客服经理 岗位设置目的：根据公司战略发展规划和年度经营计划，带领客服团队完成公司交给的各项任务，提高 客户满意度，实现公司长期经营客户、企业利润最大化的目的。 职责： 领导和参与的关键流程： 1. 负责制定本部门中长期规划，以及年度经营 1．全国重点的客户直接维护与管理； 计划；2. 分解本部门的经营目标、财务预算， 2．对公司重点及具有潜力的客户，会同客服部经理及 制定具体的季度和月度工作计划，并对计划进行 运作部门领导建立专项服务小组（包括但不限于重大 过程的跟踪、分析和纠偏；3. 参与规划和调整