管理心理学——知觉和归因(第三章).pdfVIP

第三章 知觉和归因 个体对环境事物的知觉，并非只是单纯 地对环境中客观事物的客观反应，而是其中 带有相当成分的主观意识和主观解释。因此， 知觉一词也常称之为知觉经验。 第一节 知觉的特性 一、知觉的概念 知觉是选择、组织和解释感觉刺激，使之 成为一个有意义的和连贯的现实映象的过程。 知觉和感觉是两个不同的概念。知觉是根 据感觉所得资料而作的心理反应。 二、知觉的选择 个体对一些对象知觉，而不对另一些 对象知觉的现象。 外部因素（刺激本身） 影响因素 内部因素（知觉者本人） 情境因素 1、外部因素 是指影响s是否被注意的那些因素。 大小 强度 对照 运动 重复 新奇性 2、内部因素（知觉者本人） 当个体看到一个物体，并试图对此进行 解释时，受到知觉者本人特点的明显影响。 个性 知识背景 期望（期盼） 态度 未满足的需要和动机 兴趣 观念 个性 个性对个体知觉什么以及如何知觉产生影响。 环境依赖型/非依赖型 注意外部 依赖身体 环境线索 的感觉 期望（期盼） 两可图形 知识背景 个体的经历和具备的知识强烈地影响着人们的 认知。 对管理的启示： ♦管理者应该避免过分简单地对人们处理信 息和制定决策的能力提出异议； ♦管理者应该学会如何处理管理中的多元化。 3、情境因素 时间 工作环境 社会环境 三、知觉的组织 个体的感官将离散的感觉信息传送至 大脑，然后大脑在按照一定的规则，将这 些感觉信息组成为一个完整的知觉形象， 这一过程就是知觉组织。 知觉的组织主要有以下主要原则： 1、图形— 背景 2、接近性 3、相似性 4、封闭性 5、连续性 1、图形 — 背景 在个体知觉中，清晰的为图形，模糊的 为背景。 对象与背景之间的差异越大，人们就越 容易从背景中把对象区分出来；反之，就越 困难。 对工业企业的启示： 生产型企业，应扩大零件与车床等加工 设备的颜色差异。 2、接近性 在时间和空间上彼此接近的元素，人们 在知觉时倾向于把它们联系在一起。 3、相似性 彼此类似的元素，如在形状、颜色上或 别的属性上相似的元素容易被归为一类，从 而影响对复合体中图形的知觉。 4、 闭合性 对于不完全的刺激，知觉倾向于将其充 满与完善化。 根据经验和想象，管理者能够填补所需 的信息而做出决策。 5、连续性 把物体视为连续模式的倾向。 启示： 在商业企业中，连续可以用来预测未 来的发展趋势。 连续的认知模式可能导致对独特性和 发展变化的认识。 第二节 社会知觉 对人的知觉称之为社会知觉。 对人的知觉与对物的知觉的区别： 当人们知觉别人时并不是停留在被 知觉者的面部表情、身体姿态和外部行 为上，而是要根据这些外部特征了解他 的内部心理状态，要了解其动机、意图、 观点、信念、个性特点等。 社会知觉的分类 1、对个人的知觉(person perception) 主要是指通过对别人外部特征的知觉， 进而取得对他们的动机、感情、意图等的 认识。 影响对个人知觉的因素：