对柜员管理的探索和思考.docVIP

对柜员管理的探索与思考? ? 在农业银行，近50%的人从事柜员工作,做好对柜员的管理,充分调动他们工作的积极性和主动性,对于农业银行的改革与发展具有举足轻重的作用。本文试对农业银行柜员管理工作作些粗浅的探讨，以期抛砖引玉，引起大家对柜员管理工作的重视。一、 ? ?做好柜员基础公共职能的管理。柜员作为农业银行最前沿的岗位，直接面对客户，是展示农行形象的第一窗口，充分调动柜员的积极性、主动性和创造性，会促进农行整体工作的发展。当前，农行改革发展正处于关键时期，各级行正全面完善各种考核制度，期待充分调动员工的主观能动性，促进农行工作的有效快速发展。近几年对柜员考核中多与单位效益挂钩，有的单位效益好，柜员工资相应增加，反之，柜员工资会较少，差距大时一个季度达３０００多元。平时，常听到有人说，同样从事柜员工作，劳动复杂系数一样，只是因区域位置和金融资源的不同，导致一个月相差近千元，这多少有些不尽合理。仔细分析之下，这种议论不无道理。对于柜员考核，应当把岗位工资和绩效工资划分开来。目标岗位工资应以自身职责履行为主，可以在全辖范围内统一考核；对于绩效工资则可以与单位任务指标挂钩，以增强员工发展意识，利于为单位多做贡献。山东泰安宁阳支行的做法颇有借鉴意义。宁阳支行０６年的考勤制度核办法中，把岗位工资作用于考核柜员的基础公共职能。所谓基础公共职能，指的是柜员本身必须履历行好的基础工作，包括开门营业、接待客户、遵规守纪、服从安排等。宁阳支行把柜员基础公共职能具体分成以下几项：服务质量和劳动纪律、帐款质量、柜员业务量、业务技能和业务理论知识四项内容。具体考核方式如下：１、服务质量和劳动纪律。服务质量由县行工会根据三方面组成。一是日常例行检查，主要检查服务用语、行为礼仪等。二是察看录象。主要观察平时服务态度、日常工作行为、工作效率等。三是根椐客户对柜员的综合评价。凡有举报投诉并经查证属实的，一律从重处罚，取消所有评优资格。劳动纪律主要是看平时的出勤纪律。在岗位工资考核中,服务质量和劳动纪律占总分值的五分之二，比重相当大，显示出宁阳支行对优质文明服务和劳动纪律工作的重视。２、帐款质量的考核。本项主要对柜员遵守规章制度方面作出的。包括三方面的内容：一是本单位会计主管现场监督发现的差错。二是县支行会计检查监督发现的差错。三是市分行以上级次发现的违规行为。级次越高，差错程度越高，扣分也就在相应越高。３、业务量考核。本项依据柜员日常工作量来考核。大体相当于生产企业中所说的计件工作量。达到确定的目标业务量则得本项全分，超过的按超量额5%实行加分，达不到的得本项分的90%。4、业务技能和业务理论知识的考核。业务技能通过测试点钞、计算机记帐、利息计算、个人理财、货币互换、个人外汇实盘买卖等进行。业务理论知识主要测试柜员对操作规程、新规定、新产品的掌握情况，通过闭卷方式进行。本方法能调动广大前台柜员学技能学知识的积极性。宁阳支行对全辖柜员岗位工资实行统一考核，岗位工资不与本单位效益挂钩，有效的调动了大家干好工作的主观能动性。具体实施方法是把柜员四项得分相加，按档次确定不同的级次，不同的级次享受不同的工资系数和风险补助金。宁阳支行对柜员现行的考核方式，得到全体员工的广泛认可，较好的平衡了柜员之间的工资差别，有利于调动全辖柜员工作的积极性和主动性，改变了以往同种岗位同样的劳动复杂系数却收入差距较大的状况。 二、做好柜员岗位发展目标工作的考核。? ? 岗位发展目标简单地说就是以效益为中心，以贡献来衡量个人的收入。农业银行正处于改革上市的前期准备当中，任重而道远，大发展小困难，小发展大困难，不发展更困难，只有加快发展才能解决改革中的难题。这样势必会形成人人肩上有担子，个个身上有目标的现象。俗话说：没有压力就没有动力。只有全体农行人共同努力、齐心协力才能把农行的事业做大做强，才能永葆农业银行的金字招牌。现在，农业银行承担着大量的发展任务指标，柜员也相应担负部分目标任务。山东泰安宁阳支行的做法是：把柜员的绩效工资与柜员目标任务相结合，实现柜员发展目标与单位任务目标有机统一起来，充分发挥柜员的“创效”意识。宁阳支行对柜员绩效工资的考核，主要有以下几个方面：单位考核挂钩部分、营业室目标计划完成部分、自身分解目标任务完成部分。一是与单位考核挂钩部分,主要指与单位整体效益相关联，单位整体效益好，员工个人收入会相应增加。二是营业室计划完成情况，指营业部门人均中间业务收入、人均存款增量、人均责任利润等。三是自身业务指标完成情况，涉及单位分配给个人的保险、基金、外币等方面。为了提高柜员的营销意识，宁阳支行要求每位柜员由操作服务型向操作营销服务型转变，号召广大柜员不仅要做操作能手，还应成为新产品营销专家。　　三、做好柜员学习培训工作，全面提高业务素质。? ?知识改变命运,学习成就未