设备质量保证与售后服务承诺.pdfVIP

设备质量保证与售后服务承诺 （一）质量保证 本书作为我公司对（ ）提供的质量保证的证明。 我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任 : 1. 保证提供的设备是全新的、 符合国家相关技术标准或行业标准、 国 内相关部门手续完备、 具有制造商质量保证书 ( 或合格证明 ) 的设备 ; 2. 所提供的设备符合技标文件承诺和所签合同规定的技术要求 ; 3. 保证“售后服务承诺书”全部内容的满足 ; 4. 保证每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封 ; 5. 保证严格按照国家相关规范进行安装和调试， 并保证所有投标产品 质量符合国家相关法律、 法规和规定的要求， 保质期按照国家相关规 定执行。 本保证书自投标日起 60 日内有效，如我方中标则至设备保质期满 为止有效。 （二）售后服务承诺 1. 服务目标 质量第一，信誉第一，客户至上，优质、完善的售后服务是我们产品 价值的延伸和对用户利益的重要保证， 我公司服务质量管理体系的宗旨是 : 建立并不断完善科学、 合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售 后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的 服务体系。 2. 服务内容、范围 为业主提供最满意服务， 实现经济效益和社会效益的双赢， 我公司承 诺本次投标提供优等产品， 并本着对客户认真负责的态度， 在向用户 发送货物前， 均由技术人员确认设备无任何故障后， 再向用户发送货 物产品，并制定以下服务条款。 （1）我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包 括运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。 （2）建立 7*24 小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通 ; （3）我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家供 货证明。 （4 ）我公司所投产品均免费送货上门、安装调试 ; （4 ）投标设备质保期为 2 年( 包含产品配套设施备件等 ) ，质保期从 货物验收之日起算、终身维护，在本地长期设有专业售后服务机构， 本地库存不少于服务总量 3%的备品备件，设备维修时间不超过两天， 维护需要超过两天以上的，由我方免费提供备品使用。 （6）厂家保修期延长的均按厂家标准质保 ; （7）保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其质 保期相应延长 60 天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我 方免费技术服务和维修。 （8）在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍 无法正常使用，无条件免费更换同品牌、同型号新设备。 （9）质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部 件损坏，我方无偿予以更换 ; 由于用户原因造成的零部件损环，我 方有偿提供备件，并免费更换。 （10）技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。 （11）定期对所提供的设备进行跟踪调查， 消除设备的早期故障隐患， 保证设备的可用率 ; （12）质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收维修费， 对配件进行市场价格按照成本价收取费用。 （13）我公司在合同中明确质量保证金为合同总价的