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在IT系统中实现流程设计的本质 绘制流程图的核心步骤 提出业务流程清单：确定有哪些流程、流程之间的界限，然后才是对流程的描述 流程的要素描述：针对清单上的每一流程，分析并识别现有业务活动、活动之间的关系、活动需要接受哪些信息、产生哪些数据（表单）、数据传送的路线、活动涉及哪些岗位等。重要抓住核心业务和主要活动点，部门内/外衔接、工作繁琐/反复环节、成本高/效率低/时间长的环节、任务转手次数多的环节 绘制流程图：跨职能流程图、带泳道的活动图 流程的ESIA E：清除 过量产出 活动间的等待 不必要的运输 反复的加工 过量的库存 缺陷、失误 重复的活动 反复的检验 跨部门协调 S：简化 表格 程序 沟通 物流 I：整合 活动 团队 顾客 供应商 A：自动化 脏、累、乏味活 数据采集与传输 数据的分析 跨职能流程图 业务流程图 系统流程图 可以体现数据流向 活动图：简单活动图 活动图：带泳道的活动图 业务流程与业务规则 业务流程?Action 用户可以做的操作？ 权限控制的基础 业务规则?Filter 用户的授权操作可以影响的数据范围？ 权限控制的补充 用例与业务流程：多个用例属于一个流程 用例与业务规则：一个业务规则应用于多个用例 业务流程与业务规则 结构事实：必须成立的事实或条件。例如：与客户第一次接触的永远都是销售人员。 行动约束：根