百盛堂企业文化.docxVIP

百 盛堂 足 道 馆 企 业 文 化 ●  发 展 篇  ● 百盛堂足道馆战略发展的创业阶段 一、品牌战略阶段 ●在继承中医医学理论基础上，加以融会贯通，发扬和创新， 形成独具特色的百盛堂足道技术（百盛堂三绝：足疗、泰式、修脚）。 ●在以百盛堂家训为核心的理念上所形成的百盛堂文化。 百盛堂从 2012 年开始，正式走向健康休闲的创业历程 二、战略阶段 百盛堂足道馆从 2012 年起要实现三个创新，实施就业共创战略， 即：进行第一次创业、创绍兴本土品牌、为足道健康争光。 三个创新：●百盛堂特色技术。 ●以管理为核心的企业机制。 ●以百盛堂家训为核心的企业文化。 1 ●  理 念 篇  ● 一、百盛堂企业文化 1、  百盛堂家训： “凭精 100%技术，靠优 100%服务，挣创 100%商誉”。 ① 百盛堂足道馆人要成为： ● 朴实、忠厚、善良的人； ● 吃苦、耐劳、勤奋，具有坚忍不拔精神的人； ● 靠真本事吃饭的人； ● 有友爱之心，讲情义、讲团结的人。 ② “挣创 100%商誉”：它规范企业要成为： ● 技术：是职业道德的最具体体现，有 100%技术的企业就是有 道德的企业； ● 服务：是信誉的体现，有 100%服务的企业就是讲信誉的企业； ● 商誉：是真心、实在的体现，有良心的企业就是最诚实的企 业。 ③ “凭精 100%技术，靠优 100%服务，挣创 100%商誉” 它说明百盛堂人不仅是忠厚、讲道德的人，百盛堂人还要靠聪 明和才智去发扬光大祖国医学宝库，创新技术，为顾客、社会做贡 献。 2 ● 百盛堂家训继承了“德、诚、信”的中华民族之传统美德， 它深刻反映出百盛堂哲学、百盛堂价值观、百盛堂意识、百 盛堂道德、百盛堂思维方式。 ● 百盛堂家训是百盛堂企业文化的理论基石。在百盛堂家训的 指导下，就能形成： 百盛堂人的准则：“诚信永在心，以德换真情” 百盛堂人的精神：“用智慧去创新，用心灵去服务” 百盛堂人的追求：“开健康服务之先河，创自然疗法之奇迹” 4、企业文化的核心价值观 ①[人人是人才] ● 鼓励每个人，自强自重，敢于实现自身价值。 ● 公司注重：业绩优于资历，能力优于学历。 ● 你有多大能力，就给你多大舞台。 ②[百盛堂服务、天天进步] ● 服务的质量是公司的生命。 ● 服务质量的提高与时俱进，永无止境。 ③[创新是公司发展的动力] ● 鼓励创新，容忍失误。 ● 不创新就遭淘汰，为此人人要终身学习。 ● 时时创新，人人创新。 ④[公司利益高于一切] 3 ● 只有实现企业的大我，才能实现个人的小我。 ● 职工群体就要成为有凝聚力的团队。 ● 只有真诚对待别人，自己才会受到真诚的回报和尊重。 5、企业精神 [用智慧去创新，用心灵去服务] ① 百盛堂人用智慧实现三个创新。 三个创新： ●百盛堂特色技术的进一步创新 ●以管理为核心的企业机制创新 ●以百盛堂家训为核心的企业文化创新。 ②用心灵为顾客服务 ●体现亲情服务，以亲情感召顾客。 ●专心贯注，一心一意，用专心取得信服与认可。 ●规范操作，一丝不苟，体现百盛堂技术的科学性，严肃性。 二、百盛堂理念 1、生存理念 不创新，就要遭淘汰。 2、质量理念 ●服务就是人品。 ●顾客的满意度是服务质量的最高标准。 3、品牌理念： ●名牌的基础在质量、名牌的背后是文化。 4 4、营销理念 ●百盛堂的服务就是产品，但更是企业的信誉。 ●世界上最好的广告就是满意的顾客。 5、市场竞争理念 市场即是战场，也是情场，（加强企业与顾客的感情纽带）。 6、企业核心竞争力理念 百盛堂特色技术的不断创新和独特的百盛堂企业文化，构成了 百盛堂核心竞争力。 7、扩展理念 人才素质和管理水平提高在前，规模扩展在后。 三、百盛堂的形象用语： [真诚换真情] 5 5W 5W：对象、目的、场所、时间、责任人； ●  管 理 篇  ● 一、百盛堂的管理理念 加强基础管理，巩固成果。 实现三个创新 二、管理方法  二次创业。 1、二八定律（80/20 原则） ●任何一组事物中，最重要的只占 20%，其 余 80%尽管多数，却是次要的。关健的少数制约着次要的多数，管 理人员是少数，但他是关健的，员工是多数，但从管理角度上说， 他是从属地位的。 ●员工出现的各种问题，首先要检查体系上有什么漏洞，才能 从根本上使错误越来越少。 2、5W3H1S——做工作的 9 要素： 3H：方法、数量、成本； 1S：安全。 6 做什么工作都按此 5W3H1S 的内容要求去做 即落实： 什么工作？干什么？在哪干？何时干？谁来干？用什么方法干？ 干多少？成本怎样？是否安全？ 只有明确落实这些内容，这件工作才能保证做到实处。 3、6S 管理（定置管理） ● 整理：将有用的和无用的物品分开，将无用物品清理走，将 有用物品留下；