商务礼仪与人际沟通专题.pptVIP

商务礼仪与人际沟通 主讲：陈晏红; ? 空杯心态 ? 积极参与 ? 目标：轻松愉快有收获！ ; ; 顾客的价值= 每位顾客每次平均消费金额 X 每年平均消费次数 X 长远的价值 X 口碑/声誉;职业礼仪代表着企业形象!;完美的职业形象;一、外表形象规范;男士:不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬 衣的领口处，头发鬓角不宜过长遮住耳 朵，不宜染色或涂抹过多的头油、发胶， 不应有头皮屑；;一、外表形象???范—化妆及饰物;一、外表形象规范—男士着装;一、外表形象规范—女士着装; 站立时，双眼平视前方，下颌微收挺胸收腹，双脚并拢 、脚跟相靠，重心落于两脚正中，手自然下垂放在腹部;; 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开），大腿与小腿成直角 。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。; 优雅、稳健、敏捷，靠右行走，要将身体挺直，双手自然放下，眼睛平视;; 右手伸出，五指并扰，肩部不动，手臂略微弯曲指向指定方位，手的高度不宜超过肩部;