罗马小旅店员工制度.docxVIP

小型酒店管理制度员工守则 第一节 总则 热爱社会主义祖国，拥护中国共产党，严格遵守国家法律、法令和酒店的各项规章 制 度 。 树立良好的职业道德，尊重领导，服从分配；忠诚老实，廉洁奉公；热忱友好，文明服 务；勤俭节约，爱护公物；自觉维护酒店的声誉。 努力学习，钻研业务，不断提高服务质量和管理水平，保质保量完成工作任务。 第二节 仪容仪表 员工必须经常保持服装整齐清洁，并按规定佩带工号牌.自觉爱护公司所发的工作制服. 鞋等物品。 男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子、鬃角。 女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度。要保持淡雅清妆，不得浓 妆艳抹、染指甲，并避免使用味浓的化妆用品。 员工上班后不得染怪异发色、梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲、保持清洁。 第三节 礼节礼貌 尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神，待客热情友 好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。 与客人交谈时应站立端正，讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰。要用心聆听 客人的谈话，不与客人抢话、不中途插话、不与客人争论、不强词夺理。说话要有分寸， 语气要温和，语言要文雅。 不要询问客人的年龄（特别是对女宾），不询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇 装异服或举止奇特的人不围观、不交头接耳。 4、对客人要礼让，主动让路、让电梯。 第四节 工作态度 1、热情：热情接待好每一位宾客，努力提高工作效率。 礼貌：尊重宾客，站立服务，笑容常展，笑口常开，说话温和，常用敬语。 主动：尽职尽责做好本职工作，主动为宾客服务，对下一工序负责，同事之间真诚合作 ，主动配合。 诚实：待客诚恳，对酒店忠诚、有错必改。 勤俭：勤恳工作，注意节俭，保护公共卫生，维护酒店环境，节约水、电，爱护设备、 设施。 第五节 劳动纪律 按时上、下班，不得迟到或早退；不旷工，不擅离职守；严格执行接班 制 度，不得私自 调班，确需调班时必须找好顶班人员，经部门领导批准；不准串岗。 上班时不准到宾馆公共场所、玩耍、聊天。 下班后必须离岗更衣，更衣后不得无故返回工作岗位. 服从领导的工作安排和调整，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。 不得以工作之便，假公济私，损害宾客、酒店和国家利益。 第六节 考勤 每个员工上下班必须准备充分时间更换制服，以准时到达工作岗位。 迟到或早退以是否到达或离开工作地点为准，员工在工作中未经请假离开工作岗位的视 为早退或旷工。 考勤按当月实际工作日统计，作为工资计发的依据。 不得让他人代为请假，否则按旷工处理。 第七节 工作时间 员工休息酒店可视经营需要而作适应编排。 确因工作需要，酒店可要求员工超时工作，但每月累计一般不超过三十六小时，并酌情 安排补假或按规定发放超时工资。 工作时间分为若干个不同的时间，由领班和领导班编排，并在员工编班表上列明，员工 必须服从经理或领班安排的工作班次。 4、如班次需要调整的员工，必须事先经部门领班或经理的批准。 第八节 附 则 1、适应范围 本守则适用于在公司工作的所有员工。 2、负责实施 本守则条款由酒店总经办批准后.由酒店经理负责督促各部门实施。 3、解释修订权 本守则条款解释权属酒店总经办，修订权属酒店董事长室。 第二章 劳动人事 制 度 第一节 劳动 制 度 一、劳动条例 （一）酒店招收员工，贯彻公开招收，自愿报名，择优录用原则。 二、试用期及合同期 试用期为一个月（也可视情况延长），试用期内酒店或员工期中一方提出终止劳动 关系的，须在一周前通知对方。 凡符合酒店录用条件的，可录为合同制员工，并签定劳动合同。 在合同期内，如员工属不称职或犯有严重过失，屡教不改者，酒店有权按规定解除 劳动合同。 劳动合同期满，经双方协商，可续签劳动合同，如一方要提前终止合同，都应该提 前一个月通知对方。 二.发放薪水 员工薪酬每月在指定日期内发放。 三、薪金调整 实行岗位技能工资制，酒店将员工的岗位（职位）确定期工资等级，并视酒店运营状况， 员工为酒店工作时间长短酌情考虑调整员工薪金。 四、 调职与晋升 根据工作需要，员工可被调任或提至其他岗位（职位）或部门。 各级行政管理技术职务均实行聘任制，酒店将根据员工工作业绩调升至现有空缺职 位或更高职位。 五、辞退 若员工触犯酒店员工规则或严重失职，酒店将视情节轻重，给予必要处分，直至辞退。 六、辞职 员工如有正当理由需要辞职时，须提前一个月递交辞职申请书，经酒店批准后，方可办理 辞职手续。若员工未能按劳动合同规定而擅自离职，酒店将不发给任何书面证明并按有关 规定索赔一定的损失费。（培训费、服装费等） 七、病退 劳动合同制员工患病或因公负伤，按期在本酒店工作时间长短，给予医疗期，医疗期满后 仍不能从事酒店工作的解除劳动合同，可