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旅游电子商务的发展 班级：  学号：  姓名： 内容摘要 随着信息技术的发展和人们消费观念的改变，旅游业与互联网的关系日  益 紧密，旅游电子商务突破了旅游业传统的经营模式，成为增强其行业竞争力 的重要手段。旅游电子商务突破了旅游业传统的经营模式和手段，为世界各 国旅游行业带来了巨大的变革，并成为旅游经济的新增长点。旅游电子商务 的应用，对加快我国旅游业与国际市场接轨的步伐，实现我国旅游业战略性 转变具有重要的意义。虽然我国旅游行业电子商务刚刚发展起来，其中出现 很多网络安全、人才缺乏、消费信心不足、系统功能简单等一系列的问题， 但是“旅游业电子商务化”这一趋势是任何人都无法阻挡的潮流。本文从我 国旅游业电子商务的问题分析入手，探讨我国旅游业电子商务的发展前景及 相关的对策。 关键词：旅游业 旅游电子商务 存在问题 发展趋势 1 旅游产业是当前全球经济中发展势头最为强劲和规模最大的产业之一，它创 造了巨大的经济效益。伴随着我国旅游业的高速发展，旅游信息成为行业重 要的战略资源，而电子商务的发展为旅游信息化提供了重要支持，使其在旅 游产业价值链条中的积极作用日益凸显。 旅游电子商务概念和特点 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础， 利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境，整合旅游企业的 内部和外部的资源，扩大旅游信息的传播和推广，实现旅游产品的在线发布 和销售，为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享，增进交流与交互平台 的网络化运营模式。 它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科， 展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，具有营运成本低、用户范围广、 无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服 务。旅游电子商务具有聚合性、有形性、服务性、便捷性、实惠性、个性化 的特点。旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业，是最适合应用电子 商务系统、提高顾客服务水平的行业之一。网络时代，电子商务营运成本低、 用户范围广、无时空限制、能同用户直接交流。这无疑能提高顾客满意度， 赋予旅游业无限的生机和活力。 旅游电子商务现存问题： 1.网站重复建设，缺乏专业性 旅游网站在建设过程中，一味模仿,缺乏创意。往往是国外旅游网站的翻版， 无法呈现出自身的特色和亮点。具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅 游商务网站太少。而且由于缺乏旅游主营业务的支撑和既熟悉电子商务又精 通旅游业务的复合型人才，致使旅游公司的电子商务不能顺利开展和发展壮 大。 2.服务项目单一，更新慢，意识不强 国内很多旅游网站依然停留在传统的旅游业经营模式上,服务项目单一,多数 是重复固定的内容.而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景 旅游等项目。更没有出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务。而且信息 2 更新缓慢,无法吸引游客。此外,我国旅游者对旅游企业的信任度低，对最新 的旅游电子商务网站的不了解也直接制约着旅游业的发展。 3.交易安全性低，缺乏信用保障 由于网络的虚拟和不安全因素，使得互联网络非常脆弱极易受到黑客的攻击 也会由于系统内部不规范使用导致信息泄露。最重要的是作为电子商务重要 环节，电子支付出现的问题，使得人们对电子商务产生恐惧心理。由于旅游 网站是通过计算机网络传输旅游商务信息进行贸易的,旅游者在购买这一产品 之前,无法亲自直接了解，如何保证他的真实性也是旅游网站安全交易的又一 大障碍。 我国电子商务旅游的发展对策： 1、不断完善旅游网站的建设，提供有自己特色的旅游服务，避免单一性。 2、传统旅游企业应积极接触网络,实现规模化、网络化经营。 大宣传力度,，加大旅游电子商务复合型人才的培养力度。 旅游网站内容要及时更新增加旅游信息数量，丰富多彩。 尽量建立符合中国旅游者的，具有自己特色的网站。 进一步强化电子商务立法工作，为电子商务的发展创造良好的法制环境。 7、网络安全问题要绝对有保障。 8、加强银企合作，加强支付的安全性，解决网上支付问题。 旅游电子商务未来发展的趋势： 我国的旅游电子商务现在尚处于萌芽阶段，网络旅游新时代的真正到来还有 赖于众多要素的改善，但网络旅游的旺盛生命力已经开始体现。个人认为， 未来几年 ，我国的旅游电子商务将形成如下的发展趋势： 1.呈现加速增长的态势 在我国互联网产业及其商业应用加速发展的今天，旅游商品由于它对网络营 销的适应性，其电子商务应用范围和交易金额将超过其它实物商品成为电子 商务界的明星。 2.满足不同需求，凸显个性化服务 旅游电子商务与传统旅游的最大区别即在于它通过双向交流的互动作用提供 各种个性化的定制服务，这是旅游电子商务网站适应现代旅游需要的关键所 在。可以根据旅游者需求提供所需的旅游项目，以需求为产品，提供专