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对加强政务接待工作的几点思考 作者： 政 务 接 待是指行政事业单位在迎接 检 查、 指 导、 考 察、 交 流、 来 访、 洽 谈、 反 馈、重要 会 议等行政事务过程中需 要安排的各项工作的总称。接待海关对外展示的窗口，也 是海关中心工作的润滑剂和推动力。本文作者对如何做好 接待工作提出了几点建议。 做好政务接待工作，必须把握内在规律，推进工 作创新。接待工作于其他工作一样，有一般“套路”，但如果 墨守成规，死扣“套路”工作缺乏创新，那接待工作就难以适 应发展变化的新形势、新情况，谈不上科学发展，接待工 作应与时俱进，深入思考与研究接待工作的新变化、新特 点，把握新时期做好接待工作的内在规律和要求，在坚持 发展成功经验和好的做法的基础上，强化创新意识，在工 作方式、工作载体、工作机制上加强探索，使得接待工作 不断体现时代气息、人本理念和文化内涵，实现接待质量 的持续提升。 做好政务接待工作，必须围绕完善机制，加强接 待规范建设。接待工作是一个系统，必须完善体系。规范、 高效、热情、周到、统一、有序是现在政务接待发展的一 个趋势和必然，因此，做好政务接待工作就必须优化政务 接待工作运行机制，着力打造科学合理的运行保障机制， 以促进体制作用的发挥和保障接待工作落实。应从源头抓 起，以制度建设为突破口，健全工作制度。同时应强化监 督检查，确保制度被不打折扣执行，努力形成靠制度管理、 按制度办事、用制度管人的良好氛围。 三、做好政务接待工作，必须围绕服务质量，打造精 品接待品牌。服务质量是接待活动的重要评价指标之一。 立足于提高服务质量。应重点做好几个方面工作：一是做 好细节服务。大事必作于细，细微之处见功夫、见水平。 因此，要善于从大局着眼、小处入手，在“细”字上下功夫, 做好每一个细小环节、每一件细小琐事，做到“以小见大”， 增强接待效果。二是打造个性化服务。从宾客角度出发， 换位思考，充分考虑接待对象的民族、职业、文化背景和 饮食习惯等特点，力争在餐饮、住宿等方面做到兼顾大众 与照顾个别、框架式服务与订单式服务相结合，努力提升 宾客对服务的满意度。三是突出人性化服务。要融“情”于接 待中，做到接待用心、以情感人，努力在“亲情式”、“订单式” 等人性化服务中进一步丰富接待内涵和外延，提升接待质 量和服务效果。四是开发文化型服务。努力让文化为接待 赋予生机和活力，努力在接待中体现区域资源文化、饮食 文化、民俗文化和廉政文化。坚持突出地方性、体现特色 性、富含文化性的服务内容和服务项目，融文化于接待当 中，开发文化型服务，提升政务接待的档次和品位。五是 深挖特色服务。“特色”是政务接待活动的生命力。因此，要 积极深挖特色服务，培育特色服务品牌，同时，要大力宣 传特色品牌，扩大知名度，提高美誉度，增强区域政务接 待的战斗力和竞争力。 四、做好政务接待工作，必须围绕队伍建设，做到坚 持以人为本。人是接待工作的主体，既是服务对象，同时 也是接待任务的具体落实者。接待工作能不能做好，关键 在人、关键在队伍。因此，做好政务接待工作就必须坚持 以人为本，大力推进接待队伍建设。要强化接待人员的服 务意识、规范意识、细节意识、保密意识、节俭意识、效 率意识、协作意识和创新意识等八种意识的培养，切实加 强理论教育和业务能力培训，增强接待人员的大局意识， 增强政治责任感和使命感;以“岗位大练兵”等服务竞赛活动 为载体，营造“学、比、赶、超”的氛围，引导接待人员做到 勤动脑多思考、勤总结多学习、勤动手多记录，不断提高 自身的综合素质和业务工作能力。引导接待人员树立艰苦 奋斗、勤俭创业的优良传统，严明工作纪律，切实加强自 身的培养和管理，通过深入扎实的开展工作，引导接待工 作人员提高认识，摆正位置，演好角色，搞好服务，以“爱 岗敬业，乐于奉献，积极进取，勇于创新”的工作精神，使 自身成为具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的 组织能力的接待工作“专才”，同时，又是通区情、会公文、 懂外语、精业务、善交际的通才，不断提高接待人员的综 合素质和能力，逐步实现接待工作人员由单一型向复合型、 由传统型向创新型人才的转变，从而更加有效地推进政务 接待工作的创新。 五、做好政务接待工作，必须围绕中心工作，不断丰 富接待内涵。接待工作涉及内外、上下等多重关系，接待 部门要准确把握中心工作要领，在当前深入推进业务改革、 改进监管，主动服务、加强法治化海关建设等工作内外部 协调中做好接待保障。同时更好吃准接待政策内涵，严格 落实中央八项规定、反“四风”等精神，对作风时刻保持警惕、 常抓不懈、形成常态。接待工作人员认真学习接待方面的 知识外，更要把握政策精神，熟悉相关内容。努力增强遵 纪守纪、按制度办事的主动性和自觉性。厉行