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《电子商务概论》复习提纲 第一章 电子商务概述 1、 电子商务的发展历程：三阶段 EFT 和 EDI 阶段 互联网电子商务阶段 E 概念电子商务阶段 2、 电子商务的发展趋势：五方面 商业模式创新 智能化 新型网络技术 协同 专门化 3、 电子商务与传统商务的区别：4 个特点 交易虚拟化 交易成本低 交易效率高 交易透明化 4、 电子商务的优势：6 大优势 时空优势 速度优势 成本优势 个性化优势 信息优势 便捷优势 5、 电子商务对经济发展的重大影响 （1） 对国际贸易的影响：2 方面 实现贸易的全球化 促进国际贸易，改善贸易管理 （2） 对国民经济信息化的影响：4 方面 1、促进信息产业的增长 促进信息基础设施的建设 促进硬件、软件业及相关信息服务业的发展 4、促进电信、计算机、广播电视等相关产业的 融合 6、 对人类工作和生活方式的影响：6 方面 电子商务改变了商务活动的方式 电子商务将改变人们的消费方式 电子商务将改变企业的生产方式 电子商务将对传统行业带来一场革命 电子商务将带来一个全新的金融业 电子商务将转变政府的行为 电子商务的效益分析：12 方面 优化库存 经营规模不受场地的限制 降低企业采购成本 支付手段的高度电子化 便于收集和管理客户信息 特别适合信息商品的销售 更有效地服务和商机的增加 树立企业形象和品牌 改变企业竞争方式 改变企业竞争基础 缩短生产周期 使用更灵活 第二章 电子商务基础知识 1、 电子商务的概念模型（重点） 电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活 动的一般抽象描述，它由交易主体、电子市场、 交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构 成。 2、 电子商务的参与对象 企业 消费者 政府 中介机构 3、 电子商务的功能：8 个 广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 电子账户 服务传递 意见征询 交易管理 4、 电子商务的特性：6 点 商务性 服务性 集成性 可扩展性 安全性 协调性 5、 电子商务分类：按交易对象：5 类； 企业对消费者 企业对企业 企业对政府机构 消费者对政府机构 消费者对消费者 按网络类型分类：4 类 基于 EDI 的电子商务 基于 internet 的电子商务 基于 intranet 的电子商务 4、基于 extranet 的电子商务 第三章 网络零售 1、 网络零售的定义及按系统平台分类 网络销售是指交易双方以互联网为媒介进行的 商品交易活动，即通过互联网进行的信息的组 织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权 的转移或服务的消费。 按系统平台分类： 门户网站商城模式 店中店模式 C2C 卖场模式 2、 适合网络零售的产品：7 种 一般日常消费品 服务等无形产品 3c 产品 知识含量较高的产品或不便现实咨询产品 5、创意独特的心产品 有收藏价值的产品 能引起女性购买欲的产品 3、 衡量是否适合网络零售商品的标准：12 方面 1、是否为准必需品 是否为大众商品 是否为可生产重复持续购买商品 是否为标准化商品 是否为比线下价格有优势又有利润商品 是否严重受水货、假货冲击 售后是否麻烦 单价是否过高 运输是否便利 是否为市场变化快容易贬值的商品 是否为主要商品 是否为非阶段性需求商品 4、 传统企业开展网络零售的方法：3 种 在淘宝、ebay 等 c2c 平台上开店 拓展网络零售渠道 自建设独立的商城 5、 内贸网络零售主要竞争者：C2C 和 B2C C2c：淘宝网 拍拍网 百度有啊 易趣 B2c：京东商城 当当网 卓越亚马逊 走秀网 6、 网络零售存在的问题：4 方面 电子中介 渠道冲突 价格竞争 欺诈 第四章 网络营销理论与应用 网络营销的概念 p91 网络营销的职能： 网络品牌 网站推广 信息发布 销售促进 网上销售 顾客服务 顾客关系 网上调研 3、 网络广告的投放和效果测定标准 投放： 建立企业网站 利用免费得 internet 服务 通过大型门户网站 通过专业网站 利用网络黄页 列入企业名录 网上报纸或杂志 借助 bbs 标准： 被动浏览 主动点击 交互 销售收入 4、 常用的网络营销方法：4 种 许可式 e-mail 营销 收索引 营销 病毒性营销 博客营销 病毒性营销：含义，优点，一般规律 病毒性营销是一种形象的说法，就是以病毒的深 入机体、繁殖快速、传播广泛和迅速为特征来比 喻网上一种全新的营销活动 优点： 有吸引力的病原体 几何倍数的传播速度 高效率的接收 更新速度快 一般规律： 病毒性营销的“病毒”有一定的界限 成功的病毒性营销离不开六个基本要素 成功实施病毒性营销需要五个步骤 病毒性营销的实施过程通常是无须费用的， 但、病毒性营销方案设计是需要成本的 网络营销信息不会自动传播，需要再进行一 定的推广 第五章 订单履行与物流配送 1、 价值