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培训需求调查目的评估 直接目的：经由培训，相关从业必须掌握的知识、观念和技能； 核心目标：经由培训，相关从业人员必须改变的行为习惯； 最终目标：经由培训，必须消除组织中的不良运作、不满意工作现象与绩效缺陷。 课程的设计（一） 课程设计的几个主要原则 －－围绕课程目的来分配课程主次 课程的设计（二） 课程设计的几个主要原则 －－按课程内容模块的主次顺序来分配课时 －－按授众成份确定课程的主格调 课程的设计（三） 课程设计的几个主要原则 －－按授众成份确定课程的主格调 讲师的语音技巧与要领（二） 音控全场的核心技巧 －－字句饱满清晰 －－眼光直面授众 讲师的语音技巧与要领（三） 控音技巧 －－拖长音可以达到抓现场气氛的目的 －－短促音可以达到推或托现场气氛的目的 讲师的语音技巧与要领（四） 建立超强亲和力的关键 －－语调的亲和力、渗透力 －－语调的契合技能的运用 讲师的一些惯用技巧（一） 现场案例的奇妙使用 －－讲师应随时注意课堂正面信息的各种感觉反馈，适时引出加以利用。 讲师的一些惯用技巧（二） 集中注意力的杀手锏 －－声技 含敲击、顿足、瞬间安静等方法 讲师的一些惯用技巧（三） 集中注意力的杀手锏 －－眼技 主要为专注的方法 讲师的一些惯用技巧（四） 集中注意力的杀手锏 －－口技 主要是提问 讲师的一些惯用技巧（五） 集中注意力的杀手锏 －－身技 主要是走到学员中间，多用夸奖、肯定的亲近的肢体动作 讲师的一些惯用技巧（六） 集中注意力的杀手锏 －－脑技 主要为讲故事、笑话、做游戏，目的是为了转换思维 培训的四大基本要素（一） 讲师 学员 组织者 课程 培训的四大基本要素（二） 传统培训的构图解析 A. B. 培训的四大基本要素（三） 现代培训最佳构图解析——培训闭环 培训的灵魂要素－组织者（一） 第一 要明确需要培训谁？ －－培训对象的正确界定 培训的灵魂要素－组织者（二） 第二 要明确需要培训什么？ －－培训内容的正确界定 培训的灵魂要素－组织者（三） 第三 要明确什么时候需要培训？ －－时间的界定、时长的界定 第四 要明确培训必须达到什么效果？ －－效果的明晰化 －－周期的界定 培训的灵魂要素－组织者（四） 培训的灵魂要素－组织者（五） 第五 要注重培训过程的完整性 －－培训周期的界定 －－培训的跟踪和总结 培训的灵魂要素－组织者（六） 讲师的选定 －－按课程的风格选定 －－按课程的内容选定 培训的灵魂要素－组织者（七） 培训场地的选择 －－封闭性较好，安静，抗干扰。 －－创造良好的培训场。 培训的核心要素－－课程（一） 成功的课程开设是组织者培训前期宣传和筹备工作的总结 －－课程不是培训的开始，宣传工作才应该是培训工作的开始 －－课程的重要性是需要宣传的。重要的培训需要特别的气氛 培训的核心要素－－课程（二） 影响课程实施质量的几个主要因素 －－讲师的水平 －－课堂的纪律 －－培训的环境 －－基本的设施 －－授课的时间 培训的核心要素－－课程（三） 培训的终结 －－课程的结束并不是培训的结束 －－课程内容跟踪，即学员消化、应用、反馈课程的情况经组织者总结、归纳、提升后，才是该次培训的终结 课程的目的调查与研究重要性（一） 课程目的调查研究是课程设计的前提 －－同一课程不同单位不一样 －－同一课程同一单位不同岗位不一样 －－同一课程同一单位同一岗位不同地域不一样 －－同一课程同一单位同一岗位同一地域不同…… 课程的目的调查与研究重要性（二） 课程目的的调查研究 是课程教材的中心内容 课程的目的调查与研究重要性（三） 课程目的的调查研究是现代企业培训发展的必然结果，不可逾越。哪些不进行目的调研的培训是不可能给企业带来什么好的效益的。