网吧管理信息系统分析和设计.docxVIP

《管理信息系统》实验报告 网吧管理系统 系统分析与设计 1 系统开发背景 随着网吧的不断普及和消费者需求的不断增加，使得网吧的管理需要更加系统更加科 学的改进，尤其是对于一些大型的网吧。满足消费者的需求，是网吧管理改进的直接动 因。在最开始的时候，网吧只是一个单纯的提供上网的场所，而现在消费者在上网的同时 还有其他的需要，例如需要饮料，零食或者在网吧直接用餐。这些服务项目的增加使得网 吧在管理上需要进行改进和调整。科学的系统和以消费者为主的管理，会让消费者有愉悦 的消费体验，还有助于网吧在消费这心中塑造良好的形象。网吧的管理包括缴费管理，服 务管理，设备的维修管理等。它的这些项目虽说简单，但是在处理的过程中如果用更好的 方法和流程来完成，会产生更好的效果。这样做的目的就是给消费者提供了一个高效，舒 适的上网环境。 本系统的开发，为了规范网吧的管理工作，建立高效简单的服务管理流程。适用于大 型的，比较高档的网吧。 2  系统简要分析 2.1 需求分析 网吧作为一种休闲娱乐场所已经被大多数人所接受，虽然它也有自己的弊端但是毕竟 利大于弊。最开始的时候人只是满足于能不能上网，但随着人们消费水平的不断提高，人 所要求的服务质量也随之提高。在能上网的同时，还要注重环境，服务的完善程度等等。 网吧的日长管理虽然不是很复杂，但是要协调好顾客在管理过程中于服务人员的关系。使 顾客有好的上网体验。 如今小型的黑网吧已经不多见了，人们也不太会去那种地方。正规的，规模较大的网 之间的竞争就是看谁能上顾客在上网消费的过程中获得好的体验，在合理的人们普遍接受 经理主管前台服务部后 经理 主管 前 台 服 务 部 后 勤 部 门 财 务 部 门 维 修 采 购 部 主管 上网登记及 台账 前台 的价格范围内。在网吧消费的过程中主要有缴费，服务，报修换机等。很多的网吧会给顾 客带来一种比较乱的感觉，经常会有外边买食品的小贩在网吧内活动。还有电脑的维修不 及时，有时候找很多台电脑都是坏的，或者正在上网时电脑出现问题。这与工作人员检查 不及时有关。 2.2 组织结构 图 2 组织结构图 经理是 网吧最 高的管理者，负责网吧的战略决 策。网 吧的具体 事项的实施者是主管， 负责 所有 决策 的具体实施 。主管 有两名一 位主管前台服务，后勤。 另一位负 责财 务和电脑 的维修采购任务。如图 2 2.3 业务流程分析 （ 1） 缴 费 业 务 说 明 ： 消 费 者 在 前 台 将 身 份 证 与 现 金 同 时 交 给 工 作 人 员 ， 如 果 身 份 证 符 合要 求， 工作 人员收取现 金开通 登陆账号 ，所交的金额存在该账号 下。缴费 信息 保存在缴 费台账中。如果不合格则退回身份证及现金。 顾客  身份证及现金  符合 身份证及现金  不符合 图 2.1 缴费管理流程图 （2）服务业务说明:消费者首先根据电脑上的商品价目表然后向前台发送商品单，然后前 台根据商品单生成账单并记录，根据商品单将商品及账单送给消费者，消费者付款。如果 商品缺货前台在接到商品单后通知消费者。 菜单菜单现金账单前台前台维 菜单 菜单 现金 账单 前台 前台 维修采购 部 采购单 财务科 财务账单 厂商 商品价格表  顾客  台账 缺货 付款 图 2.2 服务管理流程图 （ 3） 维 修 业 务 说 明 ： 网 吧 电 脑 一 旦 出 现 问 题 ， 由 前 台 将 维 修 计 划 发 送 给 维 修 部 和 财 务 部 门 。如 果维 修能 够 维 修 ， 将 维 修 的账 单交 给财 务部 生成 财务 账单 保 存 。 如 果 无法 进行 维 修， 将购 置新 的设备，将 生成的 采购单送 至厂商，厂商发货后将出 货单发至 维修 部，维修 部再将收货单及发票交至财务部门生成财务账单保存。 出货单 收货单及发票 无 法 维 修 维修申请 图 2.3 维修采购流程图  维修  维修账单 (4)人事管理业务流程图说明:人事管理主要是网吧员工的基本信息，权限的管理。当新员 工来时，要进行信息登记及权限分配，填写新员工权限申请，由经理录入所有的信息并分 配权限；员工离职时，要注销自己的信息，填写离职申请，由经理注销其所有的信息；当 员工的信息有所变更时候，填写修改信息申请，由经理录入修改的信息。最后都保存在权 限基本信息表中。 新员工权限申请信息修改清 单员工权 新员工权 限申请 信息修改清 单 员工权限清 单 辞职清单 基本信息表 P0 网吧管理 P1 缴费管理 P3 人事管理 P4 P2 服务管理 信息修改申 请单 员工  经理 辞职申请 图 2.4 人事管理流程图 2.4 数据流程图 F2上网记 录 单据  F4缴费 顾客 顾客 F1身份证，菜 单 图 2