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职场礼仪标准规范 * 乘坐出租车的座次顺序（①为上座，其次为②、③、④） 乘坐火车的座次顺序（①为上座，其次为②、③、④） 职场礼仪标准规范 * 4.3 共乘电梯的注意事项 共乘电梯的规范流程 步骤1.伴随客人或长辈来到电梯前先按电梯。 步骤2.电梯来时 (1)若客人或长辈不止一人时，可先行 进入电梯。 (2)一手按“开”，另一手按住电梯侧门，口中礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。 步骤3.进入电梯后 (1)按下客人或长辈要去的楼层。 职场礼仪标准规范 * (2)若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 (3)电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。 (4)电梯内尽量侧身面对客人。 步骤4.到达目的地 (1)一手按住“开”，另一手做出请出的动作，口中可说“到了，您先请” (2)客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 职场礼仪标准规范 * 4.4 奉茶或咖啡规范流程 步骤1.准备好器具 (1)准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。 (2)各项器具一定要注意清洗干净。 步骤2.将茶或咖啡等用品放在托盘上 (1)不管份数多少，一律使用托盘端送。 (2)右手拿抹布，以便茶或咖啡不小心洒在桌面上时，立刻擦试。 步骤3.先将托盘放在桌上再端送给客人 (1)若会客室有门，需先敲门再进入。 (2)需面带笑容，点头示意。 职场礼仪标准规范 * 步骤4.奉茶或咖啡时客人优先 (1)客人优先。 (2)若客人及主人不止一人时，依职位高低顺序。 (3)若客人较多并已坐定，按顺序进行。 步骤5.留意奉茶或咖啡的动作 (1)双手捧起茶或咖啡杯，视状况可从客人的正面奉上或走 到访客的斜后方，从客人的侧面奉上。 (2)若使用糖罐或奶精罐应放在大家方便取用之处。 步骤6.拿起托盘退出会客室 (1)双手拿起托盘，后退一步，点头致意或轻说一句“打扰了”。 职场礼仪标准规范 * (2)退出，然后轻轻关上门。 5．餐饮的礼仪 餐饮时除了前面讲的注意座次外，还要规范以下行为： 餐巾：餐巾是为防止菜肴不慎掉在衣服上，因此要打开放在膝上（有时也会压放在餐碟之下，这种情况仅限于需要频频起身时，因为起身敬酒时餐巾在膝上不方便），不可用餐巾擦脸；用完餐后，应将餐巾叠好，平放在桌上左侧（压放在餐碟下时可不移动），不可揉成一团。 公筷：替人服务挟菜时要使用公筷母匙，将菜放入对方碟内；接受别人服务时，要双手拿起碟子，并轻声道谢。 挟菜：挟菜要先挟盘内靠近自己的菜，不可翻覆挑拣。 喝汤：喝汤要使用汤匙，不要发出声音。 交谈：谈话时最好放下碗筷，目视对方，不可高声谈话，影响别人。嘴内有食物，不要张口与人交谈，而应将食物咽下后再开口说话，否则既容易呛着自己，对别人也不够尊重。说话时不要拿筷子指指点点，尤其是指人，这是极不礼貌的行为，会被认为缺乏教养。 敬酒：与人碰杯时，要讲究长幼尊卑，年幼者或地位低者应将自己的酒杯主动放低，用自己的杯口碰对方的杯子中部； 职场礼仪标准规范 职场礼仪标准规范 * 敬酒时眼睛要看着对方，最好用双手举杯敬酒；喝完杯中酒后，可再举杯表示敬意，并要主动为客人斟酒。 离座：用餐完毕，离座时要将椅子移至紧靠桌边，并让长者先行。 6．电话的礼仪 6.1 接电话的礼仪 电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先说：“您好！”；若通过来电显看到号码而获知来电对象，应主动称呼对方；电话用语应文明、礼貌；态度应热情、谦和、诚恳；语调应平和，音量要适中。 接电话时，针对谈话内容可作必要的重复，并将重要信息简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。 若对方要找的人不在电话机旁，需要对方等待时应讲：“对不起，您稍等，我帮您找一下。” 若对方要找的人外出，应讲：“对不起，您找的人出去了，需要留言吗？”当对方需要转告时，要问清对方姓名，联络方式等，并做好记录。 对方打电话询问某事或某人，在不涉及公司商业秘密的情况下，应尽量给对方满意的回答，自己不知道或不清楚应讲：“对不起，我不清楚，我帮您找相应负责人来给您讲好吗？” 职场礼仪标准规范 职场礼仪标准规范 * 对方打错电话，应说：“对不起，您可能打错电话了。”不可生硬回绝。 6.2 打电话的礼仪 打电话之前要事先做好准备。首先，把问题整理一下，想好要说的事情。比如从何处说起，用什么方式交谈，说到什么程度，还要估计对方的情况，并考虑应变的方法等，这样才能用尽可能短的时间达到预期目的，而不浪费双方的时间。其次，一次不要问太多的问题，以三、四个为宜，而且尽量给出这些问题的解决方案，可以提两、三个解决方案让其选择，一般情况下，