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联想的信息化建设历程 1、联想公司信息化背景 联想集团 1984 年成立，从一个投资十几万人民币的小公司发展成为拥有员工近万，年 营业额 284 亿元的大型 IT 企业集团，发展十分迅速，然而这些成果都是在信息化管理严重 滞后的情况下达到的。在企业内部运行着各种自行开发的 MIS（信息管理）系统，各自独 立，自成体系，相互间无法沟通，造成一个个零散的信息孤岛，仍然需要人工监督和干预。 联想的这些零散的，以单机或局部应用为主开发的信息化管理系统，比起国内同行来甚至 可以说是相当先进和成功的，但在面对 IBM，HP，DELL 等世界级巨头的竞争下，联想的信 息化管理系统已成为发展道路上的巨大障碍和瓶颈。 2、联想信息化建设历程 2.1 财务管理信息化 2.1.1 财务核算不堪重负 联想公司的账务的月结时间严重滞后，结账时间要 15 天，报表时间将近 30 天，月结 需要投入十几人，平均每人加班 10 天，使得财务核算工作进行十分缓慢。 2.1.2 财务管理与业务运作脱节 销售/库存数据每天定时从销售/库存系统中传入财务系统,经常出现财务系统与销售/ 库存系统数据核对不上的情况,耗费大量人力去查找原因.各业务部门对财务数据准确性不信 赖。 2.1.3 业务运作：产供销信息不通畅 销售与库存信息系统之间不连接,销售小票开出时,不了解库房是否有货,经常出现客户 交了钱拿着提货小票而提不到货的情况。 2.1.4 ERP 项目的实施 联想 ERP 系统主要分五大部分：财务模块、管理会计模块、销售与分销模块、物料 管理模块和生产计划模块。主要利用 SAP 公司的 R/3 系统，R/3 系统中的 FI （Finance）， FI 是 ERP 系统的重要功能模块，主要包括应收账款管理、应付账款管理、总账管理、合并 会计报表、投资管理、基金管理、现金管理等多项功能；CO（Controlling）也是 ERP 系 统中的重要模块，主要包括利润中心及成本中心会计等，极大地加快了财务核算工作。 ERP 的实施，为联想在企业信息功能和结构方面建立了统一的业务标准，使其拥有 了一个统一的信息平台，利用这个平台，可以对整个公司的信息流进行统一的规划和建设， 公司的财务、销售、库存管理等多个环节被集成在同一个信息系统里面，减少了数据冗余， 使整个公司的信息流动更加有序和安全。 2.2 供应链管理信息化 联想 SCM 项目是2002联想集团最重大的信息化建设项目，关系到联想供应链核心竞 争力的发展。该项目历时2年，项目组超过100人，耗资超过2个亿。联想集团的供应链项目， 采用的是 i2的产品和全球供应链解决方案。 供应链管理(SCM)应用是在 企 业 资 源 规 划 (ERP)的基础上发展起来的，它把公司的制 造过程、库存系统和供应商产生的数据合并在一起从整体的角度考虑各种影响因素。SCM 能为企业带来如下好处：增加预测的准确性;减少库存，提高发货供货能力；减少工作流程 周期，提高生产率，降低供应链成本；减少总体采购成本，缩短生产周期，加快市场响应 速度。 即利用互联网将企业的上下游企业进行整合，以中心制造厂商为核心，将产业上游原 材料和零配件供应商、产业下游经销商、物流运输商及产品服务商以及往来银行结合为一 体，构成一个面向最终顾客的完整电子商务供应链，目的是为了采购成本和物流成本，提 高企业对市场和最终顾客需求的响应速度，从而提高企业产品的市场竞争力。 2.3客户关系信息化 联想逐渐进行产品转型，目前公司拥有众多的产品线，而且有上千家代理经销商，使 得目前的市场推广费用的使用涉及面很广。虽然联想对费用的管理已经使用了几个小系统， 但是数据上没有能够进行关联共享，所以在费用使用的统计和监控协调中一直需要花费很 多后期的人力和时间。大大降低了对费用管理的实时了解监控和反馈能力。 CRM 的功能 客户信息管理功能；CRM 系统能记录客户的消费信息以及对客户的信息进行分类、 整理，以解决大多数企业遗忘老客户、盲目寻找新客户的难题，通过 CRM 系统，企业可 以根据现实数据进行市场分析与预测，并根据结果有针对性的进行有的放矢的开发和留住 客户。 　　 市场营销管理功能；CRM 系统使市场营销人员能够根据系统储存的客户信息彻底 地分析客户和市场信息，能够将企业的资源进行科学全面的分类和整合，从而制定更加有 针对性、更加有效的企业营销计划并对此营销活动有效的加以监测和评估。 　 　 3、销售管理功能；CRM 系统是企业更加快速的掌握市场的最新动态，时时了解消费 者的最新消费需求、拓宽销售渠道、完善营销方案，帮助企业快人一步的占领市场和提高 市场占有率，实现企业目标。 　　 4、服务管理和客户关怀功能；CRM 系统提供客户支持、售后服务的