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修辞是指依据语言环境和表达的内容积极运用各种语言材料和表现手法以一种完美的语言形式获得理想表达效果的活动.修辞可增强广告的趣味性和感染力让观众在赏心悦目中建立起信赖感 全面质量管理的修辞和实现 企业管理 2007210561 王志欣 Contents 在五个组织中，本文引入一个全面质量管理的修辞和现实的进化模型，来说明制度如何来歪曲TQM的技术现实。 在这些组织中，应用访谈、组织文件和观察，根据TQM的社会构建，来寻找TQM的修辞和技术实践之间的关系。 模型说明管理者吸收了TQM成功的修辞，忽视了TQM的实践，只是来声明成功的修辞。 所以，对TQM的语言描述导致对TQM的过于乐观的评价。 模型证实了，个体的行为和修辞如何构造TQM和如何应用制度的力量。 争议的焦点 TQM的倡导者批评学者没有对TQM做出很好的研究，事实学者比倡导者对TQM了解的更多。倡导者应该更多的研究TQM，因为TQM包含了很多的技术因素。 在目前的组织理论中，TQM反映了这样一个主题：开始关注这些炒作的热潮。 这种热潮远远没有达到现实的表现，还处于管理思想的前沿。（Abrahamson,1996） 作者所关注的问题 一个良好定义的和建立了技术介入的TQM，怎么会变成模糊的、有时是让人怀疑的介入。 1、技术TQM，有良好的定义，并且有组织的介入，组织制定了对信息进行分析和应用的规则； 2、修辞的TQM，宽泛应用的，模糊定义的。 它们之间的不同，引起了对制度理论的长期思考。制度理论描述了通过象征价值支持技术价值的过程。 制度观点的两个疑惑 修辞的TQM，制度理论者认为管理者的修辞是带有象征性的（Preffer,1981），他们在玩语言游戏；甚至有人认为这种炒作打乱了原来的工作。 技术的TQM，制度理论者认为，后来TQM的采用者，是制度的原因而不是技术的原因，选择了TQM的很窄的构成。（Westphal,Gulati,Shortell,1997） 制度的观点给我们提供了一个视角，采用TQM仅仅是简单的“神话和仪式”（Meyer and Rowan,1977）。但是，管理创新从清晰的技术介入到仅仅是象征性正当制度的过程，实际中技术和制度价值的关系，制度的力量是如何发展、如何影响组织的行为，在制度理论中没有得到很好的研究。 本文的研究 通过对组织中TQM的采用、应用、保留，来寻找制度的过程如何形成了TQM的技术现实。 研究人们所说的--“TQM应用的修辞”，人们所做的--“TQM应用的现实”之间的关系。 修辞是管理者对TQM应用的陈述和评价。 现实是TQM的一组具体的技术实践。 这篇论文的后半部分主要焦点是构成TQM的元素的累积。 方法 研究 根据技术和制度对企业影响的强度，研究了五个企业。 数据来源 半结构性访谈中，在开始数据收集之前先安排好工作框架。访谈之前，现进行一些与访谈内容无关的采访，为了让参与者更好的反映问题。 访谈主要涉及两个主题：被访谈者对TQM的感知；通过他们所说的来确定他们如何来做的。 通过访谈挖掘、推测更深的信息。被访人的工作的基本信息的核查，看起来是无用的，但是可以更好的来判断TQM是否真正的应用到了日常生活中。 数据分析 根据Barley和Kunda,将修辞定义为用来建立、传播、保留关于TQM的一系列的描述。 现实是指构建的TQM模型的因素，特别是构建模型用到的工具，包括技术的社会的构建因素。 一般的工具：PDCA；调查和访问；头脑风暴和标杆管理等； 新七工具 老七工具 统计检验和试验设计技术 三个启示 在进入组织的过程中，修辞和现实如何发展的 修辞和现实的进化模型 模型的两个主要组成部分 第一部分：变动、选择、保留的过程，描述TQM如何改变组织的。（重复循环的过程中实现的）TQM进入组织就是变动，组织成员开始具体的行动进入选择阶段，组织成员改变改变惯例和修辞的时候进入保留。 第二部分：在变动、选择和保留的每个阶段，将修辞和现实联系起来。每个阶段中修辞和现实的推动力是不同的，因此，修辞和现实之间的差距不可避免的会产生。 变动 过程 组织成员面对提示或者问题，预示组织需要改变 第一种提示：组织出现了问题，通过TQM可能解决这个问题。 第二种提示：推动组织成员把TQM作为具体的解决办法。（组织成员，看到别的组织的成功应用提出来；组织成员面对顾客的强烈要求） 变动的修辞 在有目的的变动中，修辞的作用尤其重要，将TQM引入到日常实践中，管理者需要解释与现实一致的TQM。修辞的目的是让员工更好的了解TQM，并且建立对TQM的信任。 TQM修辞的三个方面： 变动的实现（阻碍技术TQM的因素） 选择的过程 选择的修辞 选择的过程就是，由TQM的怀疑分析者到TQM倡导者的过程。 选择的实现 选择的实现的四个有利