做好微信托管服务需要注意的三个方面.pptxVIP

做好微信托管服务需要注意的三个方面;一、基础服务;1、微信公众帐号管理服务;为企业开通公众账号 ;编写企业公众账号介绍 ;编写欢迎语 ;根据企业要求，对企业公众账号关注人群进行分类 ;根据企业要求，基于微信公众平台为企业配置自动回复;设置头像及二维码;微信代认证服务（需企业配合提供相关资料）;2、自动应答菜单功能、管理与使用分析;通过对用户常见问题进行整理，设置相应的关键词，实现用户常见问题咨询可以得到标准回复。;3、用户分类;对用户进行分组并归类。;二、增值服务（基??部分）;1、微信公众平台推广服务; 通过各种途径为微信公众平台帐户进行宣传和推广，以增加用户数。;2、内容营销服务; 协助客户制作产品宣传资料，每天或每周定期为用户推广信息。;3、微信客服服务; 为品牌企业提供5*8在线客服服务，随时解答客户咨询与问题，提升客户的满意率。;4、微信服务统计报告;企业根据用户咨询量统计对企业相关推广营销活动效果、新品发布、及某些敏感因素对企业的影响作出判断，并对企业相关市场行为作出相应调整，从一定程度上实现了企业对市场的监控与及时应对。;三、互动服务（二次开发及订制功能）利用各种实用的增值功能，来调动用户关注的积极性，为二次营销打下基础。;1、定位服务（LBS); 用户发送位置信息后，可以将离他最近的分店地址发送给他，特别适合连锁型企业。;2、微信防伪功能; 消费者可以随时通过发送微信来查询产品真伪，在回复给用户时还可以带上图文并茂的产品信息，适合有各类产品的企业。;3、微信投票功能; 支持文字投票和图片投票，适应各类投票活动。;4、微信会员卡功能; 可以实现微信会员信息填写、修改和删除功能，让会员无需携带实物卡，就可以出示给商家，享受优惠服务。;5、微信上墙功能; 让会员发送内容时，经过审核显示在微信中以及投影在大屏幕上，并可以进行抽奖功能。;6、微信优惠券功能; 让用户发送“优惠券”获得企业提供的图文并茂的优惠券，并可以在消费时当场出示，系统可以设置每个优惠券可以使用的次数和有效期。;营业人员或客服可以同一界面通过输入密码来验证并可以标识是否已使用。系统同时提供导入及导出功能。;7、大转盘抽奖功能; 通过大转盘抽奖功能，可以激发用户参与的积极性，方便留下信息资料，为二次营销打下基础。;8、验证码抽奖; 用户发送“抽奖#验证码”（验证码事先印刷在宣传单上或产品包装上），验证通过后可以获得奖品。相对于传统的开盖有奖或短信有奖，这种方式一是可以让用户先关注，同时可以回复图文并茂的产品信息，起到多重宣传的作用。;9、答题互动、智力大闯关; 通过微信答题互动游戏，不仅可以调动用户的积极性，同时通过巧妙的问题来宣传企业品牌的功能。;10、 微网站生成与管理;微网站是指专用于微信显示的企业信息、服务、活动等内容的展示性网站。企业可以通过发送链接地址、图文信息中添加、自定义菜单链接等方式引导用户进入，使用户更加详尽的了解企业的各类信息。;11、智能机器人;通过预设关键字和答复，实现品牌自己的智能在线客服功能。;12、产品查询功能; 可以对接客户已有产品、网站、淘宝、SHOPEX等平台，让用户查询产品信息;13、订单功能; 让可以在线下订单，在线支付，从而实现微信电子商务服务。;14、其它功能; 天气预报、手机归属地、笑话等实用小功能，为企业微信公众平台提供实用小工具，粘住用户不放松。