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客户接待流程及标准 客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了提升公司企业形 象，不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。 一、  前台接待流程 A、 电话咨询 1 工作时间内，电话在 3 声铃声/6 秒彩铃内被接听 2 问好并报出公司名字 3 询问客户需求，并根据客户需求判断电话转接的部门 B、 到访接待 1 来访客户进入公司后，应立即主动问好（如在电话或其它工作中也需先点头示 好） 2 请客户登记资料后，将客户引领至待客区并提供茶水 3 根据客户信息通知相关人员对接，如为无对接人员的意向客户，通知客服部对 接 4 根据接待需求，及时供应茶水 5 客户离开时，主动与客户礼貌道别，并及时给客户开门 二、 业务部门接待流程 A、 无预约到访客户接待 1 接到前台通知后，应第一时间进行接待处理 2 自我介绍并双手递名片 3 主动询问客户姓氏，并始终用姓氏尊称 4 主动了解客户需求及客户情况（判断是否需要准备专项会议室） 5 根据客户需求及客户情况介绍公司及产品，并引导客户参观公司和了解公司产 品 6 带客户参观恩百思洗衣宝工作演示（重点介绍洗衣宝的优点亮点） 7 业务洽谈 8 客户送别，与客户互留资料信息后，将客户送至电梯口道别 第 1 页  共 6 页 9 重大客户安排在会议室 PPT 详细介绍公司和产品，并请部门负责人协助 10 重大客户，提前预计接待标准并补填《客户来访接待申请单》 B、预约客户接待流程 序号 流程 说明 责任部门 1 接待申请 申请接待部门需提前填写《 客 户 来 访 接 待 通 知 单》 根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的 接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、 是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。 责任部门 2 确定接待级别 安排接待人员 确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接 待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准 落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有 离开前，接待人员不宜随意更改。 责任部门 3 工作行程安排 申请接待部门根据工作内容制定工作行程安排， 并提前与需协助的部门沟通好工作安排。 责任部门 4 接车（接机） 接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员 的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号 （车次），来访人员的姓名、特征。用车，先落实 公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通 知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知 其坐机场高速专线或打出租车。 责任部门 5 安排住宿，餐 饮 根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、 餐饮的先后次序。 责任部门 6 会谈工作安排 申请接待部门制定会谈工作计划，并按计划实施 责任部门 7 送行，电话回 访 来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司 赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访 人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的 视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间， 适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对 公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做 好报告上报公司，以便改进。 责任部门 说明：预约客户到公司后的接待安排，以《客户来访接待申请单》以及申请接待部门的工作 第 2 页 共 6 页 行程安排为准。 三、接待级别及标准定义： 级别 项目 C 级 B 级 A 级 级别 项目 业务员、职员级 别 部门经理、总监级 别 总经理、董事长级别 接待人员 对应部门 1 人 对应部门负责人 公司总经理、董事长 陪同人员 本部门 1-2 人 本部门 1-2 人 对应部门负责人 车辆 公司商务用车 公司商务用车 别克以上级别 接机 本部门对接人员 本部门对接人员 部门经理随行 住宿 一般不承担 公司宿舍 公司宿舍 200 元/天以内 500 元/天以内（四，五星级） 餐饮 早 自理 自理 包含房间内 餐饮 午 20 元/人 公司工作餐优先 40 元/人 公司工作餐优先 100 元/人 餐饮 晚 50 元/人 80 元/人 不设 会议 公司会议室 公司会议室 公司会议室 外部会议室 会议 用品 准备 资料 设备 纸笔、公司资料 日程表、纸笔、公 司资料等 日程表、投影仪、纸笔、公司 资料 会议 用品 准备 茶歇 用品 茶、纸巾等 茶、干果、纸巾等 茶、水果、干果、纸巾等 纪念礼品 视情况准备 30 元/以内 50 元/以内 200 元/以内 送行 对应接待人员 对应接待人员 部门经理级以上 特别说明： 如需住公司宿舍或在公司用餐，需提前一天与人事行政部报备； 如需水果、干果等茶歇用品，需提前一天与人事行政部报备； 酒店住宿由接待部门根据公司标准自行安排； 一般情况公司不安排酒店住宿，如特殊情况需安排，请提前在《客户来访接待申请单》