佛山市房地产业协会前期物业管理招投标备案文件汇编.docxVIP

前期物业管理招投标备案 文 件 汇 编 （只供参考） 佛山市房地产业协会提供 二○○四年十二月一日  提交备案资料目录 前期物业管理招投标资料清单 资质证复印件、营业执照复印件（均盖公章，并说明与原件无误） 项目总平面图 前期物业管理招标、开标、评标工作程序 前期物业管理招标书（含：评标项目、评分标准 及评标委员会组成情况等） 6  邀请函（致  物业公司）（分别发给被邀请单位）  回执 前期物业管理投标单位一览表 邀请专家申请书 投标单位在管楼盘参观顺序 前期物业管理评标专家抽签会签到表（市房协 提供） 前期物业管理招标专家组成员确认表 前期物业管理评标会签到表（自备） 前期物业管理招标评分标准 前期物业管理招标标底 现场答辩顺序 现场答辩评分汇总表 2 信誉调查评分表 投标单位评分表（评委人手一份，含各投标单位各一表） 综合得分汇总表 得分排名表 佛山市物业管理招投标评标会现场笔录（自备） 中标单位确认书 退回标书通知 前期物业管理招标评标报告（由评委组长填写， 各评委签名确认） 3 ________前期物业管理招标书 开场白 物业项目介绍。 物业管理的主要内容。 有关条件特别说明。 物业管理标准及奖罚。 投标、开标时间。 其他事项说明。 评标项目、计分方法及定标原则 4 评标委员会由  评标项目、计分方法及定标原则 （只供参考） 派代表 2 人、佛山市物业管理专家 组成员 5 人共 7 人组成，在房地产行政主管部门的监督管理下，采取 公开、公平、公正的原则进行评标并确定中标企业。 、、 评标项目 评标项目分为物业管理企业的业绩、标书评审、自我介绍兼现场 答辩三部分，总分为 100 分。评委在现场答辩中向投标单位提问相关 管理事宜。 （一）物业管理企业的业绩（共 10 分） 在管物业管理小区管理情况（8 分） 在管物业管理小区获奖情况（2 分） 按如下标准：国家级 2 分、省级 1.5 分、市级 1 分、没获奖的 0 分。 (二)标书评审（共 80 分） 1、提高物业管理服务水平的整体设想及策划。（5 分） 5 根据有关法规、政策、标准及小区档次、智能化、园林式等特点， 拟提出整体设想及策划。 高标准、高水平管理的措施； 管理深度和广度的做法； 超前性、创造性、全方位贴心服务的意识； 创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想； 体现社区文化、环境文化特色的物业管理典范模式； 管理学前沿理论的掌握及运用。 2、拟采取的管理方式、工作计划和物资装备情况。（10 分） 管理方式：内部管理架构、激励机制、监督机制、自我约束机制、 信息反馈及处理机制等。（2 分） 工作计划：工作流程、各项管理、服务项目的长远计划和短期安排 等。（3 分） 物资装备：管理服务人员住房、管理用房、器械、交通工具以及通 讯、安全防范装备及办公用品等。（5 分） 3、管理人员的配备、培训、管理。（10 分） 管理人员配备：管理处主任简历、各类人员数量、文化素质、专业 素质、各岗位人员的配置、拟派的管理人员持证上岗的比例等。 管理人员培训：对各类人员的培训计划、方式、目标及行为规范的 培训等。 管理人员的管理：录用与考核、淘汰机制、奖罚、协调关系、服务 意识、量化管理及标准运作等。 6 4、管理规章制度。（7 分） 公众制度、企业内部岗位责任制、管理维护运作制度及标准、管理 人员考核制度及标准等，要求符合规范，体现高标准、科学合理、详细 完整。 住宅区档案的建立与管理：竣工验收资料、房屋的单体竣工图、 住户档案、装修管理档案、维修档案、巡视记录、运行档案、投诉与回 访记录、其他管理服务流动记录及档案。 5、各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施。（6 分） 房屋完好率； 房屋零修、急修及时率； 维修工程质量合格率； 管理费收缴率； 绿化完好率； 清洁、保洁率； 道路完好率及使用率； 化粪池、雨水井、污水井完好率； 排水管、明暗沟完好率； 路灯完好率； 室内停车场、单车/摩托车停车场完好率； 公共文体设施、休息设施以及小品雕塑完好率； 小区内治安案件发生率； 消防设施设备完好率； 7 火灾发生率； 违章发生率与处理率； 住户有效投诉率与处理率； 管理人员专业培训合格率； 维修服务回访率； 居民对物业管理满意率。 6、社区文化和环境文化。（5 分） 社区文化：对社区文化和物业管理关系的认识及应用，社区文化 的总体目标，根据住宅区特点和住户特点而提出的社区文化活动计划 以及制度建设和场地安排。 环境文化：小区文明、环境管理落实、环境设施完备、防止各类污 染、倡导环境观念等，要求有特色、有深度、有影响。 7、便民服务和经费收支预算。（15 分） 便民服务按有偿服务和无偿服务逐项分列。有偿服务项目及标准 应符合有关规定，价格合理优惠，体现便捷；无偿服务应