团队礼仪礼貌及形象展示-保洁.docVIP

PAGE PAGE 6 团队礼仪礼貌及形象展示—保洁岗位（ ）号参赛队评分表 竞赛内容 竞赛项目 评分标准 分值 得分 竞赛要求 服务 礼仪 （100分） 时间： 6分钟 仪容仪表（18分） 仪容 （8分） 1.精神风貌佳，能够体现职业形象及职业规范。 3分 ①整体形象、精神风貌好3分。 ②整体形象、精神风貌一般2～1分。 ③整体形象、精神风貌差0分。 2.化淡妆，只允许使用无色指甲油（指甲不过长）；不得使用香味浓烈的香水。 3分 ①妆容符合标准3分。 ②妆容较符合标准2～1分。 ③妆容不符合标准0分。 3.女员工头发应梳理整齐、服贴，发稍不得遮住脸庞（留海不长于眉毛，以不遮视线为宜）；发长及肩及过肩膀的，应梳马尾,将发梢盘起并用发网束起；无染发、烫发；男员工前发不盖眉、鬓发不盖耳、后发不盖衣领；头发清洁，无头屑；无染发、烫发、留胡须。 2分 ①头发梳理、发型和颜色等符合标准2分。 ②头发梳理、发型和颜色等较符合标准1分。 ③头发梳理、发型和颜色等不符合标准0分。 仪表 （8分） 1. 制服整洁、无破损；袖口、衣领无污迹；纽扣、挂钩扣整齐，无松扣、掉扣；制服外未露出个人物品，无装过多物品。 3分 服装符合标准3分。 ②服装较符合标准2-1分。 ③服装不符合标准0分。 2.穿黑色布鞋，袜子应为透明近似肤色或其他与服装相协调的颜色，鞋面应保持干净。 2分 ①鞋符合标准2分。 鞋较符合标准1分。 ③鞋不符合标准0分。 3.不得佩戴较为夸张的饰品。 3分 ①饰物佩戴符合标准3分。 ②饰物佩戴较符合标准2分。 饰物佩戴不符合标准0分。 语言规范（34分） 1.普通话标准。 6分 普通话标准6分。 通话较符合标准3～5分。 ③普通话不符合标准0分。 2.要使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。 12分 符合标准12分。 较符合标准6～10分。 ③不符合标准0～5分。 3.说话和气、举止大方、谦虚谨慎。 10分 ①符合标准3分。 ②较符合标准2～1分。 ③不符合标准0分。 4.语气声调温和、语言清晰流畅。 6分 ①符合标准5分。 ②较符合标准2～4分。 ③不符合标准0分。 服务 礼仪 （100分） 时间： 6分钟 服务 礼仪 （100分） 时间： 6分钟 形体展示（50分） 站姿 （20分） 女士 1.身体垂直于地面，挺胸、立腰、收腹、双肩平齐、舒展。 5分 ①符合标准5分。 ②较符合标准2～4分。 ③不符合标准0～1分。 2.双臂自然下垂，右手握左手叠放于腹部。 5分 ①动作标准5分。 ②动作较符合标准2～4分。 ③动作不符合标准0～1分。 3.双腿靠拢提臀，双脚呈左“丁”字步，左脚脚跟靠于右脚中间处，双腿膝盖夹紧，双腿保持紧张。 5分 ①动作标准5分。 ②动作较符合标准2～4分。 ③动作不符合标准0～1分。 4.站立时不要说话，均匀呼吸，面部保持微笑。 5分 ①符合标准5分。 ②较符合标准2～4分。 ③不符合标准0～1分。 坐姿 (15分) 女士 1.双腿斜放：双膝、双腿、双脚并拢斜放，使斜放后的腿部与地面呈45度。 3分 ①动作标准3分。 ②动作较符合标准2分。 ③动作不符合标准0～1分。 2．前伸后驱：大腿并拢小腿向前伸一条腿向后驱一条腿，两脚掌着地。 3分 ①动作标准3分。 ②动作较符合标准2分。 ③动作不符合标准0～1分。 3．双腿叠放：将双腿交叠，交叠的两腿之间没有任何缝隙，双腿斜放于左侧或右侧，脚尖垂向地面。 3分 ①动作标准3分。 ②动作较符合标准2分。 ③动作不符合标准0～1分。 4.落座时自然大方，落座要轻，坐于椅子的2/3处，背部垂直，落座后手势右手握左手，并放在一条腿上。 3分 ①动作标准3分。 ②动作较符合标准2分。 ③动作不符合标准0～1分。 5.切忌上体不直、左右晃动、翘二郎腿、猛坐猛起、座椅乱响、过于做作、不要鞋底朝向其他落座人员。 3分 ①符合标准3分。 ②较符合标准2分。 ③不符合标准0～1分。 走姿 （15分） 1.注意眼神的交流，面带微笑。 3分 ①符合标准3分。 ②较符合标准2分。 ③不符合标准0～1分。 2.走路时，肩膀不可来回抖动，两臂自然搬动，幅度不可过大，不宜左顾右盼。 3分 ①动作标准3分。 ②动作较符合标准2分。 ③动作不符合标准0～1分。 3.上身保持直立，肩膀放松，吸气收腹，两脚交互跨出时，两膝内侧轻擦，出腿时腿部必须呈直线。 3分 ①动作标准3分。 ②动作较符合标准2分。 ③动作不符合标准0～1分。 4.禁忌：走路时身体前俯后仰、乱摇乱晃、内八字或外吧字、脚蹭地面、上下颤动、边走边对别人指指点点。 3分 ①符合标准3分。 ②较符合标准2分。 ③不符合标准0～1分。 5.走路时频率不可太快或步子太大。 3分 ①符合标准3分。 ②较符合标准2分