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深圳德信诚经济咨询有限公司 现场品质管理 现 场 品 质 管 理 什么是良好的品质呢？ 1.变异性低 2.耐用度高 3.吸引力强 4.合理价格 第1，2两点厂家可以自己评价，第3，4两点将由消费者来决定。 品 质 概 论 品质管理的衡量指针 现场品质管理的基本要素 制程管制概念 人员的管理 让机器设备“听话” 材料的管理 环境的管理 方法的运用 第二章 现场品质管理的基本要素 1﹒制程管制的概念——过程/制程 输入 人 机 料 法 环 （增 值） 1﹒制程管制的概念——影响现场品质的因素 制程管制应从如下几个方面考虑： 4M1E——人、机、料、法、环 5M1E——人、机、料、法、环、测 ●人力 Man ——员工是企业所有品质作业、活动的执行者。 ●设备 Machine ——机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。 ●材料 Material ——巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异常的主要原因。 ●方法 Method ——企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的Know-How，也是同行竞争中致胜的法宝。 ●环境 Environment ——外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及氛围。 ●测量 Measurement ——测量系统够准吗？ 2、人员的管理 1）、人员教育： 破冰行动 人员品质观念的调整、强化 技能培训： ······岗前培训 ······岗位培训 人员的管理 培训方法： 工作分析 工作教导 工作改善 说给他听，做给他看，听他说，看他做，评价效果！ ? 建立产品用料明细表（BOM） ? 领用材料防止出错； ? 材料摆放区防止混料； ? 各站位防止错用； 限度样品使用－－模棱两可的时候不要轻易判断， 先予挑出 ? 代用物料要事先申请确认 ? 不良品集中、保护、复检、隔离； ? 批清批结。 第二章 现场品质管理的基本要素 5、环境的管理 软环境： 团队氛围； 团队文化； 成长可能性； 硬环境： 工作空间场所对产品的保护； 温度、湿度； 空气洁净度（灰尘、静电、纤毛）； 辅助设施、用品可能的危害。 * 第一章 品质概论 第二章 现场品质管理的基本要素 第三章 现场干部管理品质的秘诀 第四章 高效易用的管理工具 品质 A B C · 品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品 ——戴明 · 品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质 ——石川馨 现代QC:以最经济的方法，提供客户满意的产品和服务 要素一,拥有满足客户要求的产品 要素二,SQC 彻底抑制波动(可见和不可见的损失成本) 要素三,公司标准化 (特有技术和管理技术) 品 质 是 竞 争 的 关 键 顾客对产品或服务不满，91%不会再上门 不满意的一个顾客会将不愉快的经验转述９-10人 开发新顾客和维系老顾客成本为5:1 美国福特公司：１：90 全面改进管理(TIM) ISO9001 6σ 波多里奇 质量模式 全 面 品 质 管 理 零 缺 陷 理 论 TQC/WQC 统计品质控制(SQC) 品 质 检 验 2002年 1987年 1979年 1961年代 1930年代 1930以前 品质管理活动的评价和衡量 体系的评价——品质体系审核——不符合项的多少(审核报告) 产品的评价——产品审核——产品符合要求的程度（PPM） 过程的评价——过程审核——过程符合要求的程度（过程绩效/过程审核结果） 客户的评价——客户满意——客户满意度 金钱的评价——品质成本——品质成本占销售额的比率等 ? 忽视长远规划 ? 寻找模仿对象 ? 把问题全怪在员工头上 ?透过检验求取品质 ?假行动 品质推动要排除的障碍 现 场 品 质 管 理 的 要 素 现 场 六 大 目 标 P(production): 效率 Q(quality): 品质 C(cost): 成本 D(delivery): 交期 M(morale): 士气 S(safety): 安全 小组讨论: 列举现场品质管理有哪些指标