跨层级员工沟通管理方案.docxVIP

跨层级员工沟通管理方案 为充分了解一线员工的思想动态，促进中高层干部与普通员工的正常沟通，进一 步发掘深层次问题并引导员工价值观，特制定本方案。 一、目的 加强与员工的沟通，了解员工思想动态并引导价值观； 建立日常沟通及上传下达机制，增强员工凝聚力和员工满意度； 发掘高潜力人才，助力人才开发及管理。 二、适用范围： 访谈人 被访谈人 高层：首席执行官、首席运营官、首席财务 官、首席人才官、首席行政官 所有员工 中层：集团总部职能部门总监 各子公司所有员工 中层：区域总经理 所辖区域范围内的员工 三、沟通管理的内容 （一）建立沟通渠道 1、员工座谈 本方案涉及到的管理人员，每季度根据沟通原因或沟通需求详细填写沟通计划表， 并按计划表严格执行。员工座谈形式不限。 2、员工意见窗口 开通各管理层的员工意见窗口，员工通过电子邮件提出疑惑、建议及投诉，管理 人员须对相关意见及时进行答疑或回应。 （二）沟通要求 每次沟通设定沟通主题，主题设定须正面、积极向上、健康及与工作相关的。 确保每次沟通轻松、愉快，给人以振奋和鼓舞，消除只有在业绩不佳时才开展 沟通的印象，使员工对沟通持欢迎的态度。 沟通过程中积极倾听并理解对方，充分尊重对方，对于对方的讲话不要急于下 否定的结论。 1 4、沟通频次要求如下： 被访谈人 访谈人 访谈频次 团队 （规定） 个人 （建议） 被访谈人 访谈人 访谈频次 季度 季度 高层 ≥3次 ≥10人 区域总经理 ≥5次 ≥15人 集团总部职能部门总监 ≥2次 ≥10人 团队沟通频次为公司最低要求，季度内未达到要求的，按扣减500元绩效处 理。 公司建议个人沟通频次，访谈人可根据实际需求安排沟通。 每次沟通须详细填写沟通记录表，并签字确认沟通信息记录的完整性，准确性。 每月月底，各访谈人将本月的沟通记录表如实反馈至人力资源部。 本方案涉及的沟通面谈不包含转正面谈、晋升/降职、离职面谈等常规沟通面 谈。 人力资源部负责收集、归档所有面谈记录表；负责待解决问题的处理情况跟 踪；负责将沟通记录表反馈至相关领导。 2 面谈沟通记录表 沟通 日期 沟通时间 沟通地点 沟通 主题 参加人员 访谈 人 岗位 参加人员 被访 谈人 姓名 岗位 姓名 岗位 参加人员 被访 谈人 参加人员 被访 谈人 参加人员 被访 谈人 参加人员 被访 谈人 参加人员 被访 谈人 参加人员 被访 谈人 参加人员 被访 谈人 被访谈人关注问题及访谈人反馈 沟通 记录 被访谈人关注问题及访谈人反馈 待解 决问 题 问题主要内容 问题接收人 被访谈人关注问题及访谈人反馈 待解 决问 题 被访谈人关注问题及访谈人反馈 待解 决问 题 被访谈人关注问题及访谈人反馈 待解 决问 题 被访谈人关注问题及访谈人反馈 待解 决问 题 记录人： 记录时间：  3 沟通结果后续落实措施及结果反馈 问题移交人：问题来源： 员工反映问题 处理人意见 责任人 预计完成时间 备注： 问题来源：①员工座谈②意见窗口③员工投诉 4