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BtoC?和?CtoC?网站运营案例分析 BtoC?网站：当当网 当当网目前的运营流程是开通网络，把商品的情况如图片、文字描述等放在网上，顾客登 陆网站选择自己所需的商品，让后下订单，当当网再根据顾客的订单配置商品，再把商品 送交给物流中心，由物流中心负责把商品送到顾客的手中。 　　当当网采用鼠标+水泥的运营模式。在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受 时间点，精品尽在眼前“的背后，是当当网耗时?7?年多修建的”水泥支持“———庞大的物流 体系，近?2?万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网 络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、 铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国?180?个城市里，大量本地快递公 司为当当网的顾客提供”送货上门，当面收款“的服务。当当网这样的网络零售公司帮助推 动了银行网上支付服务、邮政、快递等服务行业的迅速发展。 　　当当网自?1999?年成立以来就把网络书店特别是图书和音像制品作为主要的业务，同时 间杂一些小商品如手机、数码相机等业务。但是图书和音响制品一直占其收入的?70%，在 网络图书市场，当当网更是取得了巨大的发展。可以说当当网自成立以来的发展模式基本 上没有大的变化，主营业务非常突出。 　　当当网在开始的时候就选择了与卓越网不同的运营模式，两家网络书店成立相差不过 几个月，并且都是中国网络书店的领头羊。卓越网开始时一直专注于图书的销售，甚至拥 有自己的物流服务，这使得卓越网比较专一，虽然多了物流业务，但是这也是的卓越网能 够提供快捷的运输服务，在?2003?年，卓越的网上书店市场份额?30%，而同期的当当只占 17%。 2004?年亚马逊收购卓越网和卓越网的转变给了当当快速发展的机会。当卓越收购亚马 逊后，由于经营理念不同，亚马逊更换卓越亚马逊的领导班子，新的领导班子企图复制亚 马逊，但是移植的亚马逊似乎不服中国水土，亚马逊收购卓越以来，不但没有使得卓越有 所增长，反而使得卓越的市场份额不断的缩小，从?30%的市场份额下降到?18%，低于当当 网，这就是两种不同模式的区别。 　　第一，销售差价。从前面的当当网的运营模式中我们可以看出，当当网自己是不生产 物质产品的，他是连接消费者与出版商的桥梁的作用，与传统的书店相比，这就减少了很 多中间的零售商，因此当当网的利润自然比传统的书店高。对出版商来说，当当网不自己 的书推销出去，提高了自己的声誉和销售额，因此出版商也愿意以很低的价格把书卖给当 当网。当当网一方面从出版商处低价买入消费者需要的图书，另一方面又以很高的价格卖 给消费者。当当网就是在这样的价格差中赚取利润。 　　当当网把出版商的价格压得很低，这就是为什么当当网有?2?折这么低价的书了。当当 网这个”媒婆“从这样的价格差中赚取的利润占其收入来源的绝大部分。 　　第二，虚拟的铺面出租。 　　由于当当网的高知名度和良好的信誉，许多厂商与当当网洽谈，借助当当网的平台销 售产品。这样，当当网仅仅提供以下网站的服务就可以获得企业很高的出租报酬。这种盈 利模式是创新的盈利模式，将来，当当网可以开发更多的铺面，加强与企业商家的合作， 从中获取报酬，这也是当当网的收入来源之一。不过，目前当当网的这方面还做得不够， 有待于进一步的发展。 　　第三，广告费。 　　广告费是很多商业网站的重要来源之一，对于知名度很高的商业网站来说对企业广告 的吸引力很大。2010?年，当当网的注册用户达到?1200?万，当当网这么几千万的用户对于 广告客户来说是非常具有吸引力的。打开当当网的主页，里面铺天盖地的都是广告，各种 各样的数码产品广告，衣服广告啊，应有尽有的广告，这无疑是当当网收入来源的一大块” 蛋糕“。随着当当网的不断发展和用户数量的不断增加，当当网的知名度将越来越高，将有 更多的企业愿意到当当网打广告提高知名度和推销商品。 　　第四，占用在途资金。 顾客在提前支付货款，在当当网把商品从出版商那里拿来在寄给顾客的这段时间，当 当网有大量的现金，这些资金可以用来进行投资和维持日常生产经营所需的资金。由于当 当网的在途资金量非常的大，这将是当当网在这段时间里进行投资获得丰厚的回报。 　当当网是我国目前最大的网上书店，中国是发展中国国家，我国的社会主义市场更经济 建设正在土火如荼的发展，即使在?2008?年的金融危机中，中国的经济也保持了?8%的增长 速度，2010?年?12?月，中国社会科学院的报告显示我国的经济总量正式超过日本，位居世 界第二，还有稳定的社会政治环境，在这样一片大好的宏观环境下，商业自然拥有很多的 机会。 　与传统的书店相比，当当网不需要门面，不需要传统书店多的店面和人员，这些自然为 当当节约了很多的一笔开支，从而提