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跨国公司研究报告 —关于香格里拉酒店研究 内容摘要： 该项研究通过对中国的香格里拉酒店集团研究。研究了它的发展 扩张原因、走向世界的动力以及它们不同于其它公司的特点和优势等方面内容。 然后进行比较分析并得出它们的发展规律及如何使自身在激烈的竞争中继续生 存下去，并提出有关建议。 关键词：跨国公司 目录：  香格里拉酒店集团 一．香格里拉酒店集团 1.1 简介 1.2 全球扩张 1.3 发展扩张原因 1.4 成功之道 ．建议 ．参考文献 一．香格里拉酒店集团 1.1 简介 总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团， 且被视为世界最佳酒店管理公司之一。香格里拉酒店集团是香格里拉亚洲有限 公司的品牌，该公司在香港股票市场上市。 起源于马来西亚的郭氏集团是由郭 鹤年先生创建的一家大型综合企业集团，拥有香格里拉亚洲有限公司的大部分 股权。酒店管理集团拥有两个品牌：香格里拉和商贸饭店。香格里拉品牌主要 为五星级豪华的城市和度假酒店。多数城市酒店的客房量都超过 500 间，而度 假酒店的规模则相对略小。1989 年设立的商贸饭店为四星级的品牌，价格定位 适中。目前集团在北京、长春、迪拜、吉隆坡、马尼拉、槟城、新加坡、沈阳 和仰光共拥有九家商贸品牌的饭店。 员工培训被奉为公司的首要任务，为此，公司每年拨出大量经费，用以训 练员工掌握专业化的知识、技能，从而在各自的岗位上取得最佳成绩。因此， 香格里拉被诸多国际著名的报刊杂志冠以多项殊荣，同时更赢得同业伙伴的极 高赞誉，也因此成为最受欢迎的雇主之一。目前，集团聘用了 30,000 名员工， 本着“殷勤好客香格里拉情”的服务宗旨，为世界各地的宾客提供卓越的服务。 多年以来，香格里拉酒店集团扩展迅速，在亚洲主要城市及广受欢迎的度假胜 地都建有豪华酒店和度假村。今天，集团有 54 家酒店，其中包括 12 家管理的 酒店，遍布于亚太和中东地区，客房量超过 24000 间。此外，集团还有超过 45 个新的酒店项目正在筹措中，主要分布在奥地利、加拿大、中国大陆、法国、 印度、日本、澳门、马尔代夫、菲律宾、卡塔尔、塞舌尔、泰国、阿联酋、英 国和美国。 香格里拉酒店集团一直采用最先进的预订技术，并于 2004 年 3 月启用了 FidelioOpera 中央预订系统。香格里拉酒店集团还设有自己的市场销售办事处， 分别位于：北京、上海、广州、香港、新加坡、伦敦、洛杉矶、纽约、悉尼、 东京、墨尔本和迪拜。集团与世界各大航空公司的 30 个常旅客飞行奖励计划建 立了合作伙伴关系。香格里拉的贵宾金环会——GoldenCircle 被广泛赞誉为业 内最佳的忠实顾客奖励计划之一，其会员数量目前已达到 100 万多人。 1.2 全球扩张 从 1971 年在新加坡开设第一家香格里拉酒店开始，香格 里拉酒店集团就主要拓展亚太地区市场，集团市场网络迅速扩张，目前集团经 营或管理酒店 47 家，分布于亚太地区主要城市及受欢迎的度假胜地，例如澳大 利亚、中国内地、香港特别行政区、中国台湾、斐济、印度尼西亚、马来西亚、 缅甸、菲律宾、新加坡、泰国和阿联酋，客房量超过 22,468 间，名列世界酒店 集团 300 强的第 38 位；有 20 多个新酒店项目正在筹建中，主要分布在加拿大、 中国、印度、英国、蒙古、马来西亚、马尔代夫、阿曼、卡塔尔和泰国。 除了在亚洲、中东地区进行大力拓展外，香格里拉酒店集团开始走出亚洲， 试点欧洲和美洲，在伦敦、渥太华、澳大利亚等国家和地区都开始建造酒店， 通过带资管理、自行建造等方式进行拓展。香格里拉位于温哥华、巴黎、迈阿 密（2008 年）、芝加哥（2009 年）、拉斯维加斯（2010 年）、伦敦等地的香 格里拉酒店将在未来 5 年内陆续开业，在北美其他重要城市开设新酒店项目的 计划都在进行前期商讨。2008 年开业的巴黎香格里拉和 2010 年开业的拉斯维 加斯香格里拉酒店都是集团自己投资拥有产权；2008 年开业的温哥华酒店、 2009 年开业的芝加哥、迈阿密酒店均为管理；2010 年在英国伦敦桥附近开业的 香格里拉大酒店是与业主签订了楼层租赁协议。 1.3.发展扩张原因 1）首开带资管理先河 郭氏集团控制着超过 100 家公司，拥有数十亿美元的资产。业务渗透到新 加坡、泰国、中国、印尼、斐济和澳大利亚等地，他的主要经营范围从甘蔗种 植、制糖、面粉、饲料、油脂、矿山，一直到金融、酒店、种植业、商贸和船 运等等。1971 年，他与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华大酒店 --香格里拉大酒店，并开始在亚太地区扩张，打造香格里拉酒店品牌。 作为较 早进入内地的酒店管理集团，香格里拉从 1984 年在杭州开设第一家香格里拉饭 店开始，就实行带资管理，也是当时唯一采用此方式的国际酒店管