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新形势下电力市场营销策略研究 　　摘?要：随着我国电网规模的不断扩大，尤其是对智 能电网的发展需求，国家提出了进一步发展智能电网的规 划，那么在智能电网的发展过程中，如何有效的提高电力 公司的整体管理水平，推进企业的精细化管理，这是企业 所面临的主要问题。文章主要从电力企业市场营销的特点 出发，进而总结电力企业市场营销的现状，最终提出提高 我国电力市场营销的有效方法。 　　关键词：供电企业；电力营销；管理水平 　　中图分类号：F426.61?文献标识码：A?文章编号： 1006-8937（2015）29-0126-01 　　1?电力营销体系 　　在电力企业的发展过程中，电力营销是主要的业务之 一，在电力企业的发展过程中，国家电网公司以客户和市 场为导向，建立了电力发展的新体系，也就是大营销体系， 这个体系以“三集五大”为指导思想，并结合电力发展的 大背景，以此提升电力企业的营销管理业务水平，进而实 现企业的长远发展。 　　2?供电企业电力营销管理的特性分析 　　电力企业的核心业务是电力营销业务，这是电力企业 获得长远发展的主要业务之一。企业进行电力营销业务有 利于提高企业的市场竞争力，提高管理水平，提升企业的 信息化建设质量，推进电力企业的长远发展。而电能作为 商品则有以下几方面的特点：①电能也属于商品，只是不 同于其它实物商品，电能具有无形无体、无质、无形的特 点，其商品特性比较特殊，在这种情况下客户往往靠感官 来体验电力公司提供的电能服务，即所谓的电力营销服务， 品质服务。②电能无法储存，只能当时发电当时利用，并 且电能的生产、输送都需要电力公司根据用户需求进行生 产、配送，这样从侧面要求电力营销服务具备更好的客户 管理能力和客户需求预测能力。③与普通商品的生产质量 不同，电能的质量是由电力生产者和电力消费者共同决定 的，其主要原因是电能质量主要体现在稳定性和可靠性两 方面，并且同电压波动密切相连，这就需要电力营销部门 做好自身工作的同时加强与消费者的沟通交流。因此，想 要提高电力企业营销管理水平就要转变电力企业的生产形 态，要将电力企业转变为服务型企业，实现企业的服务便 捷化、管理集约化、资源最优化、组织扁平化、信息共享 化营销管理模式。 　　3?我国供电企业电力营销管理的现状分析 　　电力营销业务的目的是用最少的投入，以最快的速度 为客户提供最满意的服务，主要包括电费和电价管理、电 能计量、供用电合同管理、用电检查、营销稽查以及相关 的业务扩充等，也即电力营销带有明显的服务性质，电力 营销活动环节，如图?1?所示。 　　随着电力体制的不断升级，电力公司对电力营销的重 视度也在进一步增强，电力企业的营销制度也在进一步完 善，但由于电力企业长期处于垄断地位，长期受政企合一 管理模式的营销，短时间内还存在诸多问题，主要表现为： 服务信誉度较低，供需双方不能处于平等地位；电力服务 意识淡薄，没有良好的服务质量；供电企业缺乏外在压力， 没有自我紧张感；部门沟通不畅、管理未能实现集约化； 管理信息不能有效统一，信息难以实现有效利用等。 　　4?提升我国供电企业电力营销管理水平的方法研究 　　根据电力企业营销管理发展的现状以及存在的问题， 国家电网公司应该进一步推进电力营销管理的整体水平， 深入发展集约化管理，提高营销水平，建立以客户为中心 的服务营销体系。 　　4.1?转变服务意识，建立优质服务 　　针对我国供电企业电力营销服务意识还相对淡薄的现 状，实施?“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程， 从服务文化建设、服务队伍锻造、服务品质提升三个方面 入手，提升优质服务水平。 　　①服务文化建设。对于电力公司的发展而言，优质的 服务是企业长远发展的重要保障，想要提高电力公司的服 务水平就必须要改变电力公司的服务理念，要将电力公司 从电网管理者的角度转换到服务者的角度，不仅要培养管 理人员的服务意识和服务理念，而且要培养员工的服务意 识，要做到以客户和市场为导向，要从服务行为、服务礼 仪、服务语音方面开始，树立电力公司的服务意识和服务 形象。牢固树立“形象就是生命、形象就是效益、形象就 是品牌”的思想，以“95598”供电服务热线为平台，在企 业与客户之间架起一座更好的桥梁。 　　②服务队伍锻造。根据市场发展需求以及电网发展的 自身特点，积极培育适合企业自身发展的电力营销管理队 伍，培育一支具有高素质、高修养、优质服务理念的管理 团队，通过企业自身的努力，通过内部培养、业务锻炼、 素质拓展等方式提升电力企业人员的专业素质和优质服务 水平。 　　③服务品质提升。要进一步提高电力企业的服务质量， 就需要进一步规划工作流程，要将业务受理、配网调度、 电话呼入、故障报修、查询咨询、装表接电、客户投诉等 纳入到管理体系中，形成完善的服务管理