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东莞培训网? 前台接待技能管理 一、规范自己的职业形象 1、 职场仪态礼仪 很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容、购买高档的服饰。 爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象， 往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微处流露 你的风度、优雅，远比一个衣服架子更加赏心悦目！ （1）、站姿 古人云：站如松。联系现在职场的世界，倒也不必站得那么严肃！男士则主要 体现阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间， 肩膀放松。女士则体现柔和和轻盈，丁字步站立。 谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依 靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。 手中也不要玩弄物品，那样显得心不在焉，是不礼貌的行为。 （2）、坐姿 （3）、行走 靠着道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免 吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。 多人行走时，注意不要因并排行走而而占据路面。 （4）、递接物品 （5）、上、下车礼仪 东莞培训网? 2、体态语 （1）、目光 与人交往时，少不了目光接触。正确运用目光，传达信息，塑造专业形象，要 遵守以下规律： ①、PAC?规律： P——Parent，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线从上到下，打量对 方，试图找出差错。 A——Adult，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上 到下。 C——Childen，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。 做为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位，不要在 错误的地点、对象面前选择错误的目光那会让人心感诧异的。 ②、三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近，来选择目光停 留或注视的区域。关系一般的或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头 到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这 个三角区域；关系亲昵的、距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区 域。分清对象，对号入座，切勿弄错！ ③、时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用?60%—70%的 时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于?60%，则说明你对对方的话题、谈 话内容部感兴趣。多与?70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。 （2）、手势运用 通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等多种含义。手势一定要柔和，但 东莞培训网? 也不能拖泥带水。 3、定为你的职业形象 “云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽 丰富的多。得体的着装，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明 人良好的修养和独到的品味。 （1）、职业着装的基本原则 ①、着装?TOP?原则：TOP?是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间 （Time）、场合（Occasion）和地点（Place）,即着装应该与当时的时间、所处 的场合和地点相协调。 ②、场合原则：衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄 重考究；听音乐或看芭蕾舞，则应按照惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿 中国传统的旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、交友的场合，着装应轻 便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如 果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。 ③、时间原则：不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的 深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作 时，女士应穿着正是套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就需多加一些修 饰，如换一双高跟鞋，戴上有光辉的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还 要适合季节、气候特点，保持与潮流大势同步。 ④、地点原则：在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是 去公司或但未拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗 习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。 东莞培训网? （2）、职业女性着装四讲究 ①、整洁平整：服装并非一定要高档华贵，但必须保持清洁，并熨烫平整，穿 起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的 需要，这是良好仪态的第一要务。 ②、色彩技巧：不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生 视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显 得轻松活泼。因此，可以根据不同需要惊醒选择和搭配。 ③、配套齐全：除了主体衣服之外鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以 透明近似肤色或服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能等大雅之堂。正