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学生文明礼仪培训;故事一;为什么要讲礼仪;语言礼节 乘车礼仪 电话礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 教室礼仪 递物礼仪 电梯礼仪 行为礼仪;1.1.1语言礼仪—称呼礼仪;1.1.2使用称呼时的注意事项 ;1.1.3招呼礼仪;1.1.4礼貌用语的正确方法;1.1.5注意说话时的仪态;1.1.6注意语音，语调和语速;1.1.7要善于聆听;1.1.8注意交往的空间距离;1.1.9避免“祸从口出”;1、出租车的座位次序;2、私家车的座位次序;3、乘火车时的座位次序;1.3电话礼仪;时间的合理性（对方是否有时间或者方便） 确认对方号码、单位、姓名，以免打错电话 准备好所需要的资料 讲话内容有秩序，简洁 商务电话：三分钟左右 礼貌语言 外界的杂音或私语不能传入电话内 ;1.4握手礼仪;1.4.2握手的位置;1.4.3握手的顺序;;1.5.1自我介绍 第一个要点；最好是先递名片再介绍第二个要点：自我介绍时间要简短第三个要点：内容要全面 （单位、部门、职务、姓名） 第四个要点：第一次介绍的时候使用全称， 第二次才可以改简称;1.5.2介绍礼仪-----相互介绍 尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外