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如何做好楼层现场运营管理 献给运营主管们 什么是管理？ 管是对事物的指导、引导、疏导 理是对事物的梳理、整理、治理 一、晨会组织细则 1、晨会细则 （1）参加晨会的营业员着统一工装、佩戴工号、精神饱满 （2）队伍先整顿、要求排序整齐、不松散 （3）营业员不准交头接耳、窃窃私语 （4）楼管休息时提前告知经理，协调相关人员及晨会内容方可 2、晨会内容 要求有周计划、日记录、周总结，周日下午两点前报部门经理 二、楼管必须掌握的工作职责 1、学习、了解、熟悉国家实施的相关法律、法规（消法、合同法、质量法、消防法、安全法等）及 集团的各项管理制度 2、办理场地租赁手续（签订租赁协议、收取质保金等），负责本楼层的初步招商登记，配合好招商 部门和上级领导做好引荐工作，准备好零星招租及调整的后备品牌 3、做好商场安全、消防、用电、卫生等方面的工作，及时协调处理各类突发事件，协调新进厂商进 场及装修手续办理及其他管理工作 4、按巡场要求每天做好巡场工作，检查商场的消防隐患，环境卫生和营业现场的布置，检查本楼层 的商品质量，杜绝假冒伪劣商品入场 5、做好经营户的交流、沟通工作，保证双方关系融洽，确保商场的管理措施落到实处，及时了解反 馈商户的真实想法和要求，为领导决策提供信息 6、具体负责对营业员进行宣传、教育，做到文明经商，特别要有效的管理好营业员的仪态仪表、上 班纪律等方面，并能掌控营业员的进出 7、为商户和顾客排除在经营和购物上的困难，按红星负全责的精神处理好顾客和商户的售后服务等 各种问题 8、配合好商场企划工作的落实和信息反馈 9、要有大局观念，对整个楼层的现场布置、厂商促销等进行有效管理和协 10、知道本楼层各家经营状况并做好每周的楼层经营情况报表 11、开好业务分析会，在自身学习、提升的基础上，带好其他楼管 12、要建立下属优点和缺点档案 13、负责下班后的清场工作 14、每月召开一次工作心得交流会，提出合理化建议 15、完成上级交办的其他工作 三、营业前 1、为保证新一天的正常营业，必须在营业前进行巡场 2、必须做到认真、细致、全面 3、巡场内容： A、看各处门窗是否完好 B、看各配、供电设施是否完好 C、看展位和商场的财产是否完好，是否被盗或被砸坏。 D、看有无不清洁、不卫生的地方。 E、看卫生设施是否完好。 F、看有无漏水、渗水等现象。 G、巡查有无其他的异常现象。 四、营业中 巡场中的六要素：看、闻、听、说、帮、悟 1、看 （1）门窗、玻璃、地面、屋面、墙壁要完好。玻璃上要贴腰线（发现没有及时联系企划部制作）。 （2）家具及其他杂物占道，过道、楼梯要畅通、卫生。 （3）有无厂家及顾客吸烟。 （4）商品不能在地面上推行或走自动扶梯（升降电梯）。要告知厂家要用小推车（不能用铁轮子的）， 不得在自动（升降）扶（电）梯通行。消防器材、公用设备、设施完好无所损，消防通道要确 保畅通，卷闸门下不得有家具等物品，逃生门不能锁死。要注意防破坏行为，特别是要注意下 班之前半个小时左右和中午这一段时间，要安排保安加强巡查并密切关注。一经发现可疑现象 立即予以制止或上报分管领导。在装修过程中要保护好公共设施（这里是高档?5?星级的商场）， 公司的员工都要负起保护的责任。开业的要保护好：已铺设的公共地砖、隔断墙角（棱）、天花 板各种管道、外柜、隔断玻璃等；未开业的要保护好：已铺设的公共地砖、隔断玻璃等。（半厘 米的范围都不能有损坏）。 （5）不文明的人员（如赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病人(6)、酗酒过度者等）不得入场，没大人 照看的小孩要安排托管。 (6)?有仿样的木工和其他商场的招商人员及算命、推销小商品等人员不得入场。 (7)?照明设备运营正常情况和厂家私拉乱接的现象。 (8) 装修厂商违规的行为（如未经批准，营业时间使用电刨、电锯等噪音大、功率大的设备，动 用电焊、气焊等明火设备，装修现场抽烟，乱接临时电源、电线线径过细等）。 (9)?装修厂家的装修材料要符合公司要求（必须使用阻燃线、铁管穿线、必须使用轻钢龙骨石膏板， 钢龙骨石膏板强度过低、木质材料未涂阻燃涂料等）。 (10)易燃易爆品要集中保管，厂家的违规使用，看焚香等其他安全隐患。 (11)看未经商场同意的摄影、摄像现象。 (12)看施工人员必须有施工证件（如电工证、电焊证等）。 (13)看每个空调出风口通畅情况。 (14)看电梯、楼梯护栏玻璃有损坏或无玻璃情况。 (15)危险区域要有指示（警示）牌。 (16)看其他不正常的现象。 2、闻 （1）电线或其他物品的烧焦糊味。 （2）酒精、油漆等易燃易爆品的味道。 （3）煮饭、烧菜、煲汤的味道。 （4）点香、烧废纸等的味道。 （5）瓜皮果壳、剩饭剩菜的发酵味道。 （6）卫生间的异味。 （7）厂家家具超标甲醛的味道。 (8?)?香烟的味道。 （