中外现代交际礼仪.docxVIP

礼仪概说 礼,是人们在社会生活中依据各自的 身份所应遵循的行为规范;仪,是使礼得 到体现的具体仪式。礼仪不是什么高深 的或虚有其表的东西，它是实用的，就 在我们日常生活中。比如逢年过节，家 里会来客人。有时候家里来的客人彼此 之间不认识。作为主人，你要有基本的 礼貌，你要为客人进行相互介绍。根据 现代礼仪的游戏规则，谁是介绍人呢？ 女主人。你若不介绍，有时就会失礼。 (例如关于职业的谈话) 再问大家一个日常生活中的一个小 问题，打电话时谁先挂机？有的认为谁 先打，谁先挂。有的认为对方挂。这两 种做法都不对。应是地位高者先挂。 那如果打电话的是特别好的同学、 朋友、死党呢？可以不遵守这一套规则。 那么有一个问题，即什么时候要讲究礼 仪呢？一般在三种情况下：初次交往； 因公交往；涉外交往。有的同学觉得只 要在三种情况下讲礼仪，那平时就不用 讲了。这是错误的。其实这三种情况占 了我们日常生活的大半。 所以学了礼仪以后，我们不是在特 殊的场合用一下，而应该体现在你的日 常生活中。让自己成为一个有教养、高 素质的人，从芸芸众生中脱颖而出。 礼仪包含了方方面面的内容，我们 先从个人形象、个人魅力讲起。 第一章个人魅力 个人魅力来自于个人形象。形象包 括仪表、服饰、仪态举止、谈吐等。 仪表包括人的高矮、胖瘦、容颜。 服饰包括服装与配饰，我们后面专 门讲解。在讲高层次的服饰礼仪前，我 们对服饰应先有一个基本的认识。 举止，即走、站、坐、蹲等。 一、以优雅的仪态来展现个人魅力 走姿、站姿、坐姿是日常生活行为 的三部曲，如何将步伐走得正确，坐得 优雅，站得舒适又有气质，个中学问不 少。 1、昂首挺胸步伐稳 内八字、外八字、肩部高低不一、 双手摆动过剧、步伐过大等都是走 路时容易犯的毛病。 男女走姿的不同：女走一条线，男 走两条线。 2、端正、优雅的坐姿 就坐时，从左侧进入，女士要拢一 下裙边再坐下。女士的膝盖绝对不 可分开，小腿也要合拢；男士则两 腿略分开。手的位置，有扶手的放 在扶手上，没有扶手的，男士两手 轻放两腿上，女士可双手交握轻放 腿上。坐沙发时，千万不要整个人 往内摊靠，给人精神不振的感觉。 3、站得舒适稳重学问大 最正确的站姿是肩部平衡，两肩自 然垂下，挺胸，抬头。两脚的位置， 女士最好是并拢，男士为求稳重， 可略微分开。至于双手的位置，则 轻放两侧或互握于前。 4、微笑的魅力 p.64 美国伯明翰大学的艾文-格兰特博 士认为人有五种基本的笑容。一是微笑， 这是一种典型的会心的笑容。二是轻笑， 或称“招呼朋友的笑”。三是大笑。四 是抿嘴而笑。五是皮笑肉不笑。 大笑在正式社交场合有失体统和文雅。 轻笑可亲但目的性写在脸上，如果对 任何人都抱以轻笑，会使人误解这种笑 的含义，使人感到莫名其妙，或感到自 己被嘲弄，或感到自己有什么不妥，使 人发笑。 微笑是人良好心境的表现，是善待人 生、乐观面世的表现，是有自信心的表 现，对自己的魅力和能力抱积极和肯定 的态度，是内心真诚友善的表露，是对 工作意义的正确认识，表现出乐业敬业 的精神。 从许多笑中选出微笑，作为文明礼貌 的工作标准，在国内外都十分重视。在 微笑时要做到“四要四不要”。 四要：一要口眼鼻眉肌结合，做到真 笑。二要神情结合，显出气质。要含笑 于面部，一位艺术家曾说，他喜欢面带 笑意的含蓄感，如果笑的时候露齿或张 嘴，再好的气质都没有了。三要声情并 茂，相辅相成。微笑要伴以礼貌的语言。 四要与仪表举止的美和谐一致。 四不要：不要缺乏诚意，强装笑脸。 不要露出笑容随即收起。不要仅为情绪 左右而笑。不要把微笑 只留给上级、 朋友等少数人。 二、 说话的艺术 交往中要用各种不同的语言来相助， 礼貌语、寒暄语、幽默语、赞美语、发 问语、拒绝语等各具特色，能在不同的 情况下发挥不同的作用。 1、礼貌语：敬重他人用“您”；对他 人有所要求用“请”、“麻烦”、“劳驾” 等；对别人提供的方便和帮助，用“谢 谢”、“给你添麻烦了”；给别人带来了 不便，用“多包涵”、“对不起”、“请原 谅”；别人表示了歉意，要回以“没关 系”、“算不了什么”；当别人表示了谢 意，可说“别客气”；他人来参观访问， 用“欢迎”、“欢迎光临”；有求于别人， 用“请多关照”；对不能及时处理的事， 应向对方说“请你稍候”、“麻烦您等一 下”；对正在等候你的人用“让您久等 了”、“对不起，让您等候多时了”、“对 不起，担搁您的时间了”；对自己的失 误表示歉意“实在很抱歉”；接受吩咐 时说“听明白了”、“清楚了，请您放心” ；没听清楚他人的问话说“很对不起， 我没听清，请重复一遍好吗？”；当要 打断他人的谈话说“对不起，我可以占 用一下您的时间吗？”；道别时说“再 见”“一路平安”、“欢迎再来”等。 另外还有一些常用的礼仪语言：