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运用卓越绩效工具构建企业运营监测业务管控闭环 　　摘要：卓越绩效是目前现代企业广泛应用的管 理工具。本文着重阐述通过卓越绩效运用，加强信息 系统融合贯通和业务整合协同，深化业务运作，逐步 建成完善有效的绩效改进提升模式，形成测量、分析 与改进的运营监测业务管控闭环，并在此基础上，完 成绩效改进目标，提升企业运营监测管理能力和运营 管理绩效。 　　关键词：卓越绩效；闭环；运营监测 　　一、运营监测业务管控闭环实施目标 　　从企业级风险防控的角度出发，充分运用卓越绩 效工具，构建测量、分析与改进的运监业务闭环管控 模型，结合测量、分析和评价结果，明确提升空间， 提出或修正发展目标，制定改进计划并实施；同时， 灵活应用统计技术和其他工具、方法，收集各方意见 建议，为公司整体工作和管理水平提升提供支持。 　　二、运营监测业务管控闭环主要做法 　　以计划预算为主线，围绕核心业务，强化重要运 营风险点监测和关键流程监测，同时充分运用大数据 技术，基于各系统海量数据挖掘潜在风险和运营异动。 实际操作上，应用卓越绩效工具，结合测量、分析和 评价结果，以卓越绩效?ADLI?四要素维度实施的测量 分析改进方法为指引，从方法（A）上规范制度要求， 从展开（D）上强化闭环管控，从学习（L）上持续 创新提升，从整合（I）上完善协同机制，逐步建成 一套行之有效的绩效改进提升模式，铸成了自我持续 驱动的力量，推动自身管理的不断提升。 　　（一）方法（A）?―严格贯彻标准制度，明确 指导思想 　　“方法”体现的是指导思想和规章制度的明确。 企业需严格按照各项规章制度要求，建立运营监测、 分析、异动、问题及风险的定义，出台配套管理要求 及相关实施细则。按照“实际、实用、实效”的原则 开展改进提升工作，立足建立良性闭环管控机制，将 运营异动、问题协调处理工作落实到相关部门或单位 及其岗位。 　　（二）展开（D）?―建立测量、分析与改进的 运监业务闭环 　　1.测量 　　具体操作上，按照统一模式，在指定或自选专题 范围内，按照业务研究、规则指定、数据准备、验证 测试通过后，进入监测环节。 　　2.分析 　　根据监测发现异动，开展即时分析，要求相关责 任部门、基层单位开展核实并反馈结果，进行根因提 炼形成运营问题风险提示，包括从企业管理角度检查 制度是否合理，最终形成运营目标的偏离、资产是否 有流失，以及是否存在廉政风险、生产经营风险等； 针对监测发现的频发、共性异动问题和重大风险开展 诊断分析，查找和提炼系统管理问题，促进管理水平 提升。 　　3.改进 　　根据前期工作结果，形成监测报告或管理建议书 等，上报决策层，由业务归口部门组织编制整改方案， 落实整改；同时，进行常态化的定期“回头看”，对 异动的整改完成情况、异动的复发情况进行持续跟踪。 　　（三）学习（L）?―持续深化创新，完善信息 化平台 　　1.数据资产管理手段创新 　　不断创新数据获取机制，导入?Tableau?等新型监 测分析工具，在线开展监测分析设计成果的深化应用， 实现企业关键业务在线监测和风险预警；不断创新数 据质量治理常态机制，从数据全寿命过程明确数据质 量管理责任主体，建立数据质量稽核和评价机制。 　　2.异动在线闭环创新 　　在线模块应主要具备以下功能：一是将每条异动 记录在线落实到具体责任人员，明确异动处置要求； 二是全过程可跟踪查询，突出“实时提交，随时可查 进度结果”的在线效果；三是对异动整改成效进行在 线统计分析，开展管理风险预警，实现从以协同工作 单为载体的异动问题整改跟踪模式向异动问题在线闭 环管控模式的转变提升。 　　3.成果推广创新 　　针对已开展企?I?运营监测分析，开发成果挂网共 享平台，规范成果编制发布、科学分类和归集共享， 确保各类监测分析成果均可直接上传并在企业范围内 共享，有效提高监测成果价值。 　　（四）整合（I）?―建立跨部门协同机制，有效 形成监测合力 　　1.与企业专业部门的协同 　　一是监测分析规则、方案与业务部门协同，方案 确定前一般邀请业务部门处室或所属专家进行讨论， 进行会商，形成分工，以纪要等形式确定；二是监测 分析报告形成过程中，邀请业务部门专家参与，听取 业务部门的意见和建议；三是监测分析结果等形成后 书面征求业务部门处室及领导的意见。 　　2.监督部门之间的协同 　　运用运营监测分析输出成果事先确定审计等监督 主题，审计监督部门根据确定的监督主题全过程进行 协同监测与分析，形成印证，共同推动业务部门整改， 形成闭环纠偏。 　　三、结束语 　　在当今社会，不断变化的外部经营环境及飞速发 展的信息技术，对企业经营带来了巨大的机遇与挑战。 一个良好的现代企业，必须要有一个健全的内控体系 支撑，才能实现平稳健康运营，在激烈的市场竞争中 立于不