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公司考核体系 XXX?连锁超市考核体系 目的: 为使公司的管理更加规范化、系统化、科学化、数据化，考核绩效有所依循，特制定此计划。 范围： 门店系统：营运、客服、客服中心、收银、防损、企划，资讯。 考核指标： 总管理要素：销售管理、商品管理、人员管理、顾客服务、费用管理、物票流管理、防损管理、企划效益 总考核指标：销售业绩达成率、商品补货率、商品周转率、保质期管理、损耗率、周期客流稳定率与销售增长 率、商品销售市场占有率 营运： ? 商品管理：陈列面、价格签、补货率、保质期管理、商品周转率、商品失窃率，商品报损率； ? 仓管管理：出入库管理、商品流转，索赔商品管理； ? 人员管理：员工业务素质、稳定性及流失率、考勤、卫生、纪律； ? 顾客服务：顾客投诉率、商品退、换货基数、赠品的发放基数； ? 费用管理：费用比率、耗材使用率，薪资费用控制比率； ? 库存管理：商品运作周期、库存基础、目标商品的控制量与比率、库存差异率； ? 盘 点：盘点计划、盘点运作、盘点控制、盘点准确率、盘点录入、盘点损失率 客服：收货、票据、索赔，防盗标签 ? 收货率 ? 退、换货比率 ? 索赔率 ? 票据录入率 ? 运输设备保养 ? 防盗标签使用率 ? 综合差异率 客服中心：顾客投诉、退换货、赠品管理、外场专柜、广播服务 ? 顾客投诉率 ? 退换货统计分析 ? 市场需求反馈率 ? 赠品收发管理 ? 外场专柜管理 ? 广播服务利用率 ? 单品投诉率 收银： ? 收银速率 ? 收银差错率 ? 信息反馈 ? 顾客服务 1 公司考核体系 防损：防损工作、保卫工作、消防工作 ? 物票流监控 ? 商品损耗率 ? 反扒绩效 ? 费用控制 ? 消防体系 企划：费用、毛利率 ? 费用控制 ? 广告位管理 ? 标识、指引管理 ? 超市布置 ? 积分赠品 ? 周期企划销售增长率 ? 促销商品同期增长率 ? 投资回报率 资讯：信息、控制、设备维护 ? 信息录入率 ? 信息反馈率 ? 信息处理 ? 资料控制 ? 商品物、票流的监督 ? 硬件的维护 ? 软件处理 ? 商品价格变更 ? 商品的国际码、店内码的控制与备案处理 ? 盘点的控制 ? 网络维持 2 公司考核体系 XXX?连锁超市总考核体系 门店系统总考核指标： 总管理要素：销售管理、商品管理、人员管理、顾客服务、费用管理，物票流控制 总考核指标：销售业绩达成率、商品补货率、商品周转率、保质期管理、损耗率 商品管理：商品管理是商业企业经营管理物流之中的一个重要环节，分别由客服课、营运、安管课负责，其中 涉及到商品的接货、已有商品的要货、商品的保管、商品的维护、商品的检查、商品的报损、商品的库存控制、 内部调拨、商品的补货、商品的陈列、商品的标价、商品附带赠品的管理与发放、商品的退换货处理、滞销商 品的淘汰、团购商品的处理等方面内容。 考核细则： 一、商品的收货率由客服部仓管课负责，非因商品质量、手续、要货量等不符合我公司要求的人为因 素不得拒收； 二、公司要求门店的商品收货率要达到要货总额的?95%以上； 三、商品的要货要保证及时、快速、准确，要求员工有敏锐的判断力与分析力，正确的判断商品要货 的品种、数量，避免造成商品积压或滞销；正常商品的要货率要达到?98%以上； 四、滞销商品的淘汰决定于商品的销售周期与时段销售量，造成商品滞销的主要原因在于商品的时效 性、质量、知名度、信誉度、季节性、商品的陈列、商品的维护、商品的管理、商品的促销力度 等因素，月商品的淘汰率占单品总数的?0.05%； 五、商品的保管与维护是商品在进、销、存经营结构中的一个重要环节，它将直接影响到商品的销售 额与公司的信誉，商品经客服部仓管课收货后，由营运负责进行保管与维护，商品的正常报损率 应控制在?0.15‰，并要求员工对残损商品进行及时的退换与修补，进行二次销售，以减少公司的 损失，维护公司的信誉； 六、商品的检查由营运、仓管课、安管课三方面负责，检查的目的在于对商品的质量、销售、三包等 方面的监督，一般进行商品的抽查，商品的收货抽查率要达到?10%; 七、商品的报损原因在于商品在销售过程中由于丢失、顾客破坏、管理不善等多种原因造成了商品的 严重损坏，已不能进行退换与二次销售，不可避免的造成公司的经济损失，而造成商品的损耗， 公司规定商品的损耗率为?5‰，其中含商品的失窃率?4.5‰，商品的报损率为?0.5‰； 八、商品的陈列是影响商品销售的直接因素之一，对于目标性商品、冲动性商品、高利润商品、促销 商品等进行重点陈列，严格利用商品陈列的黄金线（0.9m~1.5m），依照商品陈列原则进行陈列， 商品必须先进先出，并严格控制商品的排面管理，在营业中，所有的商品必须保证界面的?85%丰 满度； 九、商品的补货率分两个方面进行考核，其一、商品的超市补货率；