洲际酒店集团入职培训手册.docxVIP

Orientation?Kit 入职培训手册 Compiled?by?Human?Resources?Department Intercontinental?HangzhouHoliday?Inn?Hangzhou?CBD October?2010 人力资源部 汇编 2010?年?10?月 —————————————————————————————————————————— Introduction?to?Orientation?Program Intercontinental?****Holiday?Inn?****?CBD **洲际酒店**假日酒店 入职培训计划 DAY?1 第一天 2 Our?Agreement 我们的协议 Your?Image?=?Hotel Image 您的形象=?酒店形象 When?you?attend?our?training,?please?make?sure?that?… 当您参加我们的培训时，请注意以下事项 ??Always?BE?PUNCTURAL 准时 ??Show?our?WONDERFUL?GROOMING 得体的仪容仪表 ??Have?the?Cellular?Phone?OFF 关闭手机 ??Always?mind?our?BEHAVIOR 注意您的言行 ? Always?BE?POSITIVE??ACTIVE 积极参与 ? Always KEEP?THE?TRAINING?VENUE?TIDY? CLEAN 保持培训场所的整洁 3 InterContinental?Hotels?Group 洲际酒店集团简介 洲际酒店集团是最全球化的酒店集团，到?2010?年?3?季度，集团在?100?多个国家和地区 管理约?4500?家酒店，共拥有客房超过?650,000?间（套）。 亚洲第一大酒店集团，在?20?多个亚洲国家管理?150?家酒店，拥有客房?40,000?间（套）， 年收入?21?亿英镑。 Our?History?洲际酒店集团发展历程 ●1777-1988 1777?年 William?Bass Brewery?酿酒业 Michael?Thomas?Bass?子承父业 1876?　 在英国注册的第一个商标 1987?　 获得一些酒店联号 ●?1989-1995 1988?年 并购假日国际品牌 1989?年 啤酒法案 1990?年 获得北美假日酒店生意 1991?年 建立快捷假日品牌 1994?　 建立皇冠假日酒店品牌 ●?1996-1999 1996?年?获得?Carlsberg-Tetley?一半股份 1997?年?建立?Staybridge?Suites?品牌 1998?年?获得洲际的?137?家酒店 ● 2000-2005 2000?　 获得南太平洋酒店公司的?52?家?Parkroyal?和?Centra?酒店 获得?Bristol?酒店及度假村公司的?112?家酒店 以?23?亿英镑卖掉巴斯酒业（Bass?Brewers） 2001?年 以?6.25?亿英镑卖掉?988?家小酒店 巴斯酒店及度假村集团（Bass?Hotels??Resorts）更名为六洲酒店及度假 村集团（Six?Continents?Hotels??Resorts）Parkroyal?更名为“皇冠假日” （Crowne?Plaza）,?而?Centra?更名为“假日”（Holiday?Inn） 获得英国?Posthouse?联号 收购香港洲际酒店 ●?2002?年 六洲酒店及度假村集团将酒店与软饮业分离 2003?　 六洲酒店及度假村更名为洲际酒店集团 2004?年 引进?Hotel?Indigo?品牌 4 Our?Brand?洲际酒店集团旗下的主要品牌 洲际酒店集团酒店主要分布在： 美洲区（Americas） 欧洲/中东/非洲地区（EMEA?） 亚太区（Asia?Pacific）：北亚区、南亚区、东南亚区、澳洲及太平洋区 洲际酒店集团总部位于：英国伦敦 集团总部首席执行官：Andrew?Cosslett?先生 洲际酒店集团亚太区总部位于：新加坡 亚太区首席执行官：Patrick?Imbardelli?先生 洲际酒店集团北亚区 洲际酒店集团是北亚区各国际连锁酒店管理公司中的领先者。于?1975?年率先在香港经 营了金域假日酒店，并始终在北亚区的国际酒店管理公司中保持领先的地位，目前是该区域 规模最大的一家酒店管理公司。 北亚区执行总裁：Edmond?Ip?先生 洲际酒店集团中国区 洲际酒店集团中国区总部位于上海，总部指导集团在中国内地的发展和各家新酒店的 开业，并在选拔本地人才方面起到重要作用。 中国区营运副总裁：Bruce?McKenzie?先生 Our?Mission?洲际酒店集团的使命 To