《消费者行为学》课程教学讲解大纲.docVIP

PAGE PAGE 1 《消费者行为学》课程教学大纲 一、课程与任课教师基本信息 课程名称：消费者行为学 课程类别：必修课□ 选修课■ 总学时/周学时/学分：32/周2/2 其中实验（实训、讨论等）学时：4 授课时间：1-16 周 星期五 5-6 节， 授课地点：6F- 所属院（系）：工商管理学院 任课（/助课）教师姓名：贺艳春 职称：副教授 联系电话：66579 Email:hycxhj@163.com 答疑时间、地点与方式：可分为集体答疑与个别答疑的形式，集体答疑的时间、地点与上课基本相同，个别答疑主要通过电子邮件与电话联系等方式。 二、课程简介 《消费者行为学》课程是工商管理本科专业的专业选修课程，是市场营销学课程中相关理论的延伸与深化。通过本课程的学习，学生可以系统把握消费者行为的相关理论，在理论上，通过运用消费行为或心理视角来深化对市场营销相关理论的认识，在实践上，可以提高学生对营销案例和策划方案的分析能力。总之，本科程的学习可以为学生将来从事各行业的营销工作奠定更深厚的理论和技能基础。 三、课程目标 工商管理专业培养适应珠三角地区经济社会转型需要的、具有国际化视野的、具备管理、 经济、法律及企业管理方面的知识和能力，能在各类企、 事业单位及政府部门从事生产管理、人力资源管理、市场分析以及教学、科研方面工作的 工商管理学科高级专门人才。因此本课程的目标必须立足于这个基本点，结合本课程的基本内容以及课程的基本特点，制定如下目标： 1.知识与技能目标：通过本课程的学习，要使学生能够了解市消费者在获取、使用、消费和处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律，掌握消费行为分析的基本方法，理解消费者行为学的基本概念和基本原理，深化对现代市场营销基本概念、基本方法和基本原理的领悟。培养学生成为企业所需的，具有一定市场开拓能力的人才。 2.过程与方法目标：通过理论分析、知识点案例讨论与分析、综合案例的讨论与分析、学科专业网站学习，能合理分析与判断现实案例与教学经典案例，结合理论学习，使学生在学习过程中得到理论和方法的训练。 3.商业伦理观发展目标：通过对消费者行为学课程的学习，使学生树立正确的商业伦理观，培养学生正确的商业理念和分析消费者的方法，为未来从事相关管理工作奠定良好的道德基础和心理基础。 四、与前后课程的联系 本课程需要学生具备一定的经济学、管理学、心理学基础，通过课程教师引导、从而实现与先前的知识储备形成融合状态，进而理解消费者行为学的独立理论体系及这门学科与市场营销学的关系。同时，该课程的学习对于理解市场营销理论及营销思维的养成有重要作用。 五、教材选用与参考书 选用教材：本课程的教材选用符国群主编、高等教育出版社出版的《消费者行为学》（第二版），2010。但根据多年的教学经验、参考教材和自身对市场营销学科的理解，主讲教师对授课内容有一定程度调整。 推荐参考书： 1.（美）德尔·I·霍金斯，罗格·J·贝斯特，肯尼思·A·科尼著，符国群等译，消费者行为学（原书第七版），机械工业出版社，2003 2.（美）J·保罗·彼德，杰里·C·奥尔森著，韩德昌主译，消费者行为与营销战略（第二版），东北财经大学出版社， 2000 3. 中国营销传播网 六、课程进度表 表1 理论教学进程表 周次/主讲人 教学主题 要点与重点 要求 学时 1/贺艳春 导论 研究内容与研究框架 要求：了解消费者行为学课程的研究内容、研究框架与研究方法 2 2/贺艳春 消费者购买决策过程：问题认知与信息搜集 消费者决策类型；消费问题认知的类型与问题认知激发；信息搜集 要求：把握消费者问题认知与信息搜集行为，并能加以实践运用；阅读案例材料 2 3/贺艳春 消费者购买决策过程：评价与购买 进行购买前评估的方法；冲动型购买与非店铺购买；影响零售商成败的决定因素 要求：能正确理解消费者购买评价的方法及标准；理解零售商经营成败的关键因素。 2 4/贺艳春 消费者决策过程：购后行为 产品使用与购后冲突；顾客的满意与不满 要求：了解消费者产品使用过程及购后冲突心理； 理解顾客满意与不满的影响及处理方法 2 5/贺艳春 消费者的购买动机 动机本质；动机理论；动机与营销策略 要求：理解消费者购买动机及动机的类型；学会运用动机理论制定营销策略 2 6/贺艳春 消费者的知觉 感觉与知觉；展露、注意与理解；知觉理论与营销策略 阅读课程案例；通过现实观察理解知觉理论；学会利用知觉理论来制定营销策略 2 7/贺艳春 学习、记忆与购买行为 学习理论、学习的基本特征、消费者遗忘与记忆；学习理论与营销策略 要求：理解学习的基本概念与基本理论；学会利用学习理论来制定营销策略 2 8/贺艳春 态度的形成与改变 态度的概念与内涵；态度的测量；改变