现场联动执行流程方案.docxVIP

项目内部员工选房方案 项目二期 联动期间现场执行方案 Pg.?1 项目内部员工选房方案 一、?联动执行时间： 2012?年?7?月?4?日起至?9?月?3?日，为期两个月； 二、联动启动情况简介： 本次联动由我司委托世联地产整合外围三级市场资源，参与联动的中介公司有世华地产、家家顺地产、中联 地产、联盟网地产四家单位。三级市场负责带客上门，由我司和世联销售团队按照轮序原则接待并引导客户 成交。 三、联动执行期间公司销售目标： 联动执行期间（7.4~9.3）公司销售目标为签约金额实现四亿元，按此销售目标需实现签约套数约?330?套。为 实现该目标，项目现场拟将二期全部剩余未售单位于?7?月至?8?月内分批次推出。 四、项目现场联动期间接待流程图： ? 周一至周五项目现场联动接待流程图： ? 周六、日项目现场联动接待流程图 周六、日项目现场由于预计到场接待量较大，故在流程设置上进行了重新划分，主要体现为转介客户和新到 场自然客户分为两条接待流线，并且在转接客户接待流程包括认购、交钱、签约等环节设置了多重等候区， 避免客户到场后接待人员不足情况下，客户可以坐下休息等候。具体请见流程图及现场平面图。 Pg.?2 项目内部员工选房方案 Pg.?3 项目内部员工选房方案 五、各分区工作人员岗位列表 ? 贴号区 1、流程： 策划?1?名为客户指引，客服?2?名负责为转介客户贴号，每批客户发一个号，客户根据编号顺序进入等候区。 2、人员职责： 分区 工作人员 人数 职责 统筹贴号区工作，餐券发放工作、协助安排客 策划 陈少东/牛弈涵 贴号区 户按号码顺序进入等候区休息就坐 公司支援 2?人 为客户贴号码臂贴，每批客户贴?1?个号码 会所门口形 象岗（保安） 2?人 负责会所门口秩序维护 ? 客户等候区及影音室 1、?流程： 等候区：设单行礼宾栏并摆放椅子，客户在此等候进入影音室观看项目短片，以控制内场人数。 影音室：进门处及出口处各设保安?1?名，通过叫号控制进场数量，影音室摆放椅子供客户观看视频；设策划?1?名 调节沟通影音室进口及出口人数。 2、人员职责： Pg.?4 岗位 人员 人数 要求 等候区及影音室 许树钊/许楠 1?人 统筹等候区及影音室工作，安排等候区客户分批进 入影音室观看宣传片 公司支援 1?人 负责在等候区发放糕点和饮料，供客户等候休息时 品尝饮用 保安 1?人 负责协助策划控制等候区秩序，并按批次放客户进 入影音室 分区 工作人员 人数 职责 客户登记及销售轮 岗区 乔荣莲/国苡宁 1 负责转介客户信息及时电脑录入及转介客户撞客排查 姜媛媛 陈锦丰 2?人 负责接待三级市场同事进行转接客户确认登记 销售人员 14?人 负责轮序接待三级市场转介客户 保安人员 1?人 负责协助姜媛媛、陈锦丰把控现场秩序 项目内部员工选房方案 ? 客户登记及销售轮岗区 1、流程：客户及三级市场同事出影音室后进行确认登记，现场销售在此处按?A、B?岗轮序接待影音室出来的客户。 2、人员职责：? 2、人员职责： 1、流程：此处放置音响循环播放学校价值点，设保安?1?名、策划?1?名控制进入洽谈区人数 2、人员职责： 分区 工作人员 人数 职责 学校展示 区 保安 1?人 控制进入洽谈区的人数 ? 会所沙盘及洽谈区 1、流程：大音响循环播放项目及商业沙盘讲解词，销售员带领客户作要点讲解内部设?1?名保安维持秩序。 Pg.?5 项目内部员工选房方案 2、人员职责： 分区 工作人员 人数 职责 沙盘及洽 谈区 王贵锋/文书香 1 保安 3?人 销售经理轮流及时播放最新销控，激励现场销售 员 维持销售区现场秩序，并协助策划放祝贺成交的 礼炮 ? 财务区 1、流程：客户选房并销控后，由销售员带领客户至二楼财务区刷卡交定金、开收据。 2、人员职责： 分区 工作人员 人数 职责 财务区 出纳?????????3?人??????负责客户交钱 ? 签约区及签约等候区 1、?签约区：客户领取定金收据后，签约区客户量高的情况下，销售引导客户在签约等候区等候签约 签约等候区：销售带领客户于签约区签订认购书，周末销售员与签约客服对接好后即可由客服服务客户签约， 销售返回轮岗区继续接待客户，周一至周五销售全程跟进认购书签定。 2、人员职责： 分区 工作人员 人数 职责 签约区及 区??????? 区??????? 签约客服  辅助客户签 约（公司支 6?人??????负责客户签认购书、签约等工作 6?人??????负责协助主签完成签约工作 援） ? 样板房客服及吧台客服 1、?样板房：首批开放样板房包括?10?栋、16?栋、17?栋三个样板房区，客服负责在一楼大堂协助客户穿鞋套，并引 导客服搭乘电梯；样板房内客服负责欢迎接待并引导客户参观； 吧台：吧台客服负责