营业员岗位实训模拟题2.docVIP

PAGE 1 模拟试题2 一．填空题 1、 是连接商家销售活动与顾客购买活动的“桥梁” 2、营业员的服务对象： 和 3、消费者的消费心理会受到 、 、 、 、 因素的影响 4、 陈列法，是一种依据购买对象的不同而分类陈列的方法 5、作为一名优秀的营业员，应讲究个人仪容仪表，必须做到： 、 、 、 、 6、营业员职业道德的核心是 7、营业前营业环境准备工作从 、 、 、 开始 8、 陈列法，是运用商品间的互补性，将种类不同但相互补充的商品组合成一体，系列化陈列的方法 9、 顾客，进店后直奔向所要购买的商品，并能讲出其产地、名称和规格，不买别的代替品 10、男士坐姿，至少要坐满椅子的 ，后背轻靠椅背 11、在于顾客沟通时，与顾客的距离一般保持在 为宜 12、营业员对盘点作业的内容要做到下列三查： 、 、 13、 成交法，是营业员运用恰当的语言技巧巧妙地刺激顾客，但又不伤顾客的自尊心，使顾客在逆反心理作用下完成交易活动的成交技巧 14、介绍商品时，要重点介绍 和 ，能带给顾客的利益，商品质量保证 15、想象成功训练法，训练程序是 、 、 二、名词解释 1、仪容仪表 2、顾客异议 3、商品盘点 4、售后服务 三、单项选择 1.商品的价格是商品价值的( )表现，是决定商品销售的重要因素之一。?? A．市场????B．物质????C．外部????D．货币? 2．商品的( )是否得当，直接影响着这种商品的竞争地位和市场占有率 A．质量????B．价格????C．费用????D．价值????? 3．营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执著的追求，才有可能(???)地做好本职工作。? A．消极????B．积极主动????C．被动????D．被强迫 4、对于商品种类繁多，必须按一定顺序进行陈列，这称商品陈列的（ ??）。? A.科学性????B.代表性????C.系统性????D.艺术性 5、、顾客购买动机主要分为（???）? A求实、求异、求美?? B求名、求利、求异?? C求买、求异、求美、求名、求利 6、由于顾客的需求不同，所以，需要向顾客介绍商品特点已经商品性能，从顾客购买（ ）满足其需要病引导顾客选购其适用的商品? A类型以及想法上? ?B类型以及要求上??C目的以及类型上? ?D目的以及要求上? 7、虽然我们不是始终意识到（ ）的提示，但我们必须注意到，他们在决定沟通的有效方面发挥了主要作用? A交流语言 ?? B书面语言? ?C语言? ?D非语言? 8、文明经商就是将人类的精神文明和物质文明成果贯穿于（ ）的始终? A世界?? B社会? ?C商业工作? ?D所有顾客? 9、（ ）要求营业员要学有关法律，只有知法、懂法才能守法? A尊重顾客?? B爱岗敬业? ?C遵纪守法?? D真诚守信 10、营业员应能够（ ）地向顾客介绍商品的质地和性能? A客观?虚渺??B主管?夸张? C客观?真实?? D主观?虚渺 11、营业员必须了解和熟练操作掌握所售商品的（ ） A外部及特点?? B内部及外部?? C结构及性能? ?D内容及外观 12、（ ）传播主要是指人与人之间面对面的信息传播，如推销人员的上门一笑，以及消费者之间的互相转告商品信息等? A广播? ?B人际?? C电影? ?D电视 13、市场信息是（ ）重要的战略资源，与企业的人、财、物三大资源处于同等的重要地位? A企业?? B公众?? C市场? ?D领导 14、营业员要在（ ）做示范，或让顾客参加，这样效果更佳明显? A使用后? ?B使用中?? C使用前?? D不使用中? 15.营业员在（ ）过程中，能够像顾客提供合理化建议，并帮助顾客选择商