护士长多向性沟通与协调能力培训.pptVIP

—— 护士长 理解、尊重 帮助、学习 取长补短 传、帮、带 正确对待互查 ——其他部门（总务、设备、医技） 理解、尊重 配合 真诚相待 化解矛盾 一 护士长多向性沟通 二 护患沟通与纠纷处理 主要内容: 二、护患沟通与纠纷处理 为什么要护患沟通? 1 怎样护患沟通? 2 护患纠纷的处理 3 为什么要护患沟通? 1 冲砸、堵门、烧纸、陈尸 殴打、挟持、刺杀 医患关系紧张 !!! 职 业 “医 闹” 带头盔上班的医院 ?2006年12月底，深圳市山厦医院 带头盔上班的医院 为什么 注意患者家属心理、状态、心态 真诚、信任 态度、仔细、关心 自我保护 求生欲 焦虑 获知权 期望值 信任危机 预后承受力 为什么要护患沟通? 1 77.78％ 86.9％ 每 日 与 护 士 交 谈 一 次 沟 通 与 疾 病 有 关 的 内 容 研究表明：患者希望和选择 护患纠纷调查数据显示 临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的； 83.3%的护士对沟通方式基本不了解 77.78%的患者希望每天与护士交谈一次. 引起护患沟通不畅的最主要原因 没有良好的沟通，就无从建立信任。 没有信任，一切矛盾由此而产生。 患者的呼唤（需求） 建立和谐护患关系 是护理活动的基础 为什么要护患沟通? 1