经销商市场运营手册.docxVIP

公 司 销 售 部 经 销 商 市 场 运 营 手 册 二 零 一 零 年 十 二 月 五 日 1 永远不说不知道 企业文化篇 1、 总则 企业使命：建材家居的世界领先者，高分子产品第一品牌；两年之内成为经销商区域当地销量的 前三甲。 1.1 目标：铸造三把利剑，达成一个目标 一支”抢米，抢粮”的家装销售团队；一支专家型的门店销售人员；一支客服意识超强安装 客服队伍。当年达成’’在当地成为有影响力的品牌。 1.2 办事原则：三个中心，一个优先 以顾客满意为中心，以员工为中心，以公司利益为中心。以一线人员和现场的需要为优先。 公司致力于为顾客提供最有品位的建材家居产品，为员工提供高于社会平均水平的工资福利待 遇。 1。3 工作标准：务求完美 1．4 公司精神 诚信——对企业的忠诚，对客户的诚信、对同事的诚挚； 和谐——与企业、与股东、与团队、与客户、与顾客，共同打造和谐的商业环境和经营环境 创新――吸收及借鉴行业内外的优秀理念，并不断为行业的发展及进步发挥积极的推动作用 学习—－你可以忽视学习，但是你的竞争对手不会。 高效――我们完全了解自己的责任，我们更清楚如何快速接近我们的目标 1。5 人事方针――惟才是用，态度优先，优胜劣汰；分配制度公开，个人收入保密。 1。６　财务原则 该由公司出的钱一分都由公司出，不该由公司出的钱一分都不由公司出；为顾客节约每一 分钱。 1。７管理原则 知识化 专业化 年轻化 上级可以越级检查，不准越级指挥。 上级为下级服务，下级对上级负责。 下级必须逐级报告，但可越级申诉。 下级出现错误，上级承担连带责任。 2、 准则 2．1 仪表准则 2。1。1 头发干净，梳理整齐，男士不留长发。女士不带炫耀性饰品，不留长指甲，不得涂有色指 甲油，不得浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 2。1。2 讲究口腔卫生，保持口气清新。 2。1。3 上班时间必须穿制服/工作服，佩带工作牌/胸牌卡于左胸上方，制服必须干净整洁。 2。1。4 养成良好的工作习惯，避免如抓头、咬手指、剔牙、叹气、挖鼻子、掏耳朵、玩项链和戒 2 永远不说不知道 指等不良习惯。工作区域，不得伸懒腰、打哈欠、做怪象。 2。2 职业准则 2。2。1 全心全意为消费者服务，以顾客优先； 2。2。2 热爱公司，出色完成工作任务； 2。2。3 主动维护公司形象和声誉，妥善处理公司与顾客关系； 2。2。4 永远坚持公司利益和顾客利益并重的原则； 2.2.5 有理有节，不卑不亢； 2.2.6 接待客人握手由女士，长辈、上级先伸手； 2.2.7 如需交换名片时，应正面超上双手递接； 2.2.8 文明用语，礼貌称呼； 2.2.9 进入他人办公室，必须经允许，打扰别人应说“对不起”、“谢谢”； 2.2.10 主动维护环境，爱护环境； 2.2.11 工作区域小声通话，轻声对话； 2.2.12 坚守岗位，尽职尽责，遵守规章制度，讲究效率，节省资源，牢固树立敬业精神。 3、 人事劳动纪律 3。1 服从公司安排； 3。2 不准在外面兼职 3。3 离职（含解雇、自动离职、开除）人员一律不再录用。 4、 倡议 4。1 忠于公司，敢于同有损公司利益的言行作斗争； 4。2 做好本职工作，与同事关系处理融洽，相互帮助； 。3 积极参加有利于员工身心健康的文娱，体育活动，特别是公司组织的员工活动。 5、 禁止 。1 严禁侵占、破坏公司及他人财物； 5。2 严禁贪污受贿及其他不诚信的行为 5。3 严禁以暴力威胁、恐吓同事； 5。4 严禁斗欧或殴打他人； 5。5 严禁偷盗、赌博、卖淫、嫖娼、吸毒； 5。6 严禁上班干私活或利用公物下班干私活； 5。7 严禁隐瞒工作差错； 5。8 严禁谈论不利于公司的事情； 5。9 严禁其他明显损害公司利益和严重违反社会公德的行为； 5。10 禁止门店开错单； 5。11 禁止因安装原因低劣引起顾客退货，投诉等； 5。12 禁止包庇他人，知情不报，玩忽职守； 5。13 禁止用公司电话打私人长途电话； 5。14 禁止明知浪费人力物力而不改正； 5。15 禁止明知破坏环境而不改正； 3 永远不说不知道 5。16 禁止代人签到； 5。17 禁止擅自离岗、串岗或上班时间做其他事情； 5。18 禁止蓄意压制和埋没人才； 5。19 禁止贬低同事的表现； 5。20 禁止违反其他社会公德和违反工作准则的行为； 5。21 禁止与顾客发生争执，损坏顾客家中财物； 5。22 禁止做其他败坏社会道德、法律和其他影响公司形象和利益的事情； 5。23 不许说脏话，不许辱骂他人； 5。24 不许擅自移动办公设备、设施； 5。25 不许只做表面文章，而不讲实效； 5。26 不许在工作场所大声喧哗、嬉闹； 5。27 不许盲目自大，不听取同事的意见和批评； 5。28 不许草率评价下属； 5。29 不