运营管理标准手册-2《市场管理》.docVIP

PAGE 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 前 言 1 一、市场信息管理 2 二、市场活动计划编制 3 2.1市场活动计划流程 3 2.2市场信息分析 3 2.3确立营销目标 5 2.4确定开发策略 5 2.5编制市场预算 6 2.6编制市场计划书 6 2.7审批 6 三、市场活动安排 7 3.1广告宣传 7 3.2店面促销 8 3.3产品巡展 9 3.4服务营销 13 四、信息反馈 14 五、附件 15 附件1：信息搜集表 15 附件2：竞争对手综合调查表 16 附件3：活动预算书 17 附件4：客户来源调查表 18 附件5：PDCA营销活动反馈表 19 附件6：信息分类表 20 附件7：信息分类表2 21 附件8：客户现场满意度调查表 22 附件9：销售回访电话 23 运营管理标准手册 市场管理· 第 PAGE 22 页 前 言 一、本运营管理标准手册执行将有效推动经销商收集、统计和分析各种必要的市场信息； 二、经销商能根据自身的经营目标和当地市场竞争特点，制定科学的市场活动计划； 三、能有效的执行市场活动计划，并取得预期的活动效果； 四、通过建立一套科学的效果评估体系，为后续的市场活动提供参考的依据； 五、将建立有效的信息管理体制，通过对信息收集与统计分析、反馈，使其转变为实际工作中改善动力。 一、市场信息管理 有效地收集、统计和分析各种必要的市场信息； 能根据自身的经营目标和当地市场竞争特点，制定科学的市场活动计划，并能有效的执行市场活动计划，取得预期的活动效果； 对于开展的所有市场活动，都能建立一套科学的效果评估体系，以便为后续的市场活动提供参考的依据 市场信息搜集 市场信息是销售和市场决策的依据；是拓展市场的基础；是竞争取胜的根本保证。 信息搜集主要形式有： 广告促销活动信息 竞争对手信息 区域环境信息 地区法规信息 市场分析信息 等，然后有计划地收集各类信息，分析和整理，从而发现自身服务缺失的症结和相对弱项，进而开展针对性的活动，以提升销售业绩和服务质量 参考附件： 附件1市场信息搜集表 附件2竞争对手综合调查表 二、市场活动计划编制 根据搜集、分析所获得的信息，及时制定市场营销计划 2.1市场活动计划流程 市场信息分析 市场信息分析 确立营销目标 确定开发策略 编制市场预算 编制市场计划书 报相关部门审批 厂方同意执行 市场活动安排 信息反馈 2.2市场信息分析 市场信息的分析是确立市场开发目标和设计市场活动行动计划的重要依据，也是制定市场活动计划的第一步工作；对收集到的市场信息进行分析、归纳、总结，得出有价值的信息。 分析内容 微车行业当地市场规模分析 当地市场增长速度分析 微车在成长周期中目前所处的阶段分析 竞争对手的车辆、服务分析 到达购车者的分销渠道分析 其他  二种常用分析工具 SWOT分析 外部环境 潜在外部威胁（T）：整个市场环境中对我们不利的地方： 潜在外部机会(O)： 整个市场环境给我们提供哪些机会： 内部环境 潜在内部优势(S) 公司或产品与各竞争对手相比具有的独特优点及长处 潜在内部劣势(W) 公司或产品与各竞争对手相比的不足之处： 5W2H分析 Why ：为何购买？ What ：购买什么？ Where：何处购买？ When：何时购买？ Who：谁参与购买？ How：如何购买？ HOW MUCH：多少钱？  2.3确立营销目标 在确定市场活动策略和预算前，必须明确营销目标。如果是制定季度或者月度市场计划，则应该根据公司年度营销目标分解和明确季度或者月度营销目标，作为计划制定的出发点和方向。 经销商的营销目标体系： 财务指标：包括业绩(销售数量)、毛利和费用三大指标； 客户增长指标：检验客户覆盖量和覆盖范围的增长率； 客户满意指标：检验客户满意率、投诉率、重复购买率和推荐率。 符合SMART原则的目标才是好目标： S：具体的 M：可以衡量的 A：可以达到的 R：具有相关性 T：明确的截止期限 2.4确定开发策略 市场开发策略需要依据市场信息分析和企业的营销目标来制定，三种开发策略： 防御型策略 开拓型策略 进攻型策略 典型的策略方式有： 改变价格策略（可以使用促销礼品等变相降低价格） 使用新的销售渠道 开发新的销售途径 进入新的地区市场 进入新的行业部门（主要针对大客户） 2.5编制市场预算 市场开发预算的分配可以从以下四个方面来衡量： 按照市场开发目的