系统分析设计实验报告.docxVIP

学生学号实验 学生学号 实验课成绩 学 生 实 验 报 告 书 实验课程名称 开 课 学 院 指导教师姓名 学 生 姓 名 学生专业班级  管理信息系统 B 管理学院 工商管理类 2010—2011 学年第 1 学期 实验项目名称 系统分析 实验成绩 实 验 者 专业班级 工管 组 别 1 人 1 组 同 组 者 无 实验日期 2010 年 12 月 27 日 一、 实验目的、意义 1．正确运用系统分析的方法，结合一个模拟课题（题目自定），巩固管理信息系统的系统分析 知识，提高系统分析实践能力。 ．熟悉组织结构图、业务流程图、数据流程图的绘制。 ．树立正确的系统分析思想，培养分析问题、解决问题的能力，提高查询资料和撰写书面文 件的能力。 二、 实验基本原理与方法 管理信息系统的基本原理和方法、系统分析思想 三、 实验内容及要求 选择一个现实系统（如一个组织、一个部门），利用系统分析的基本原理与方法，在系统初步调 查（实地调查或通过 Internet 调查）的基础上，进行可行性研究，分析其组织结构、业务流程、数 据流程。 要求提交分析报告一份，不少于 2500 字符，其中组织结构图、业务流程图、数据流程图等图表必 须用工具软件绘制。 四、 实验方案或技术路线（只针对综合型和设计型实验） 1． 初步调查及可行性分析 1.1 组织概况 1.2 现有信息系统概况 1.3 建设新信息系统的必要性 1.4 新信息系统目标 1.5 可行性分析 2．现行系统的管理业务 2.1 现行系统的组织结构 2.2 现行系统的业务流程 2.3 现行系统的数据流程 3．新系统的逻辑方案 3.1 新系统的管理方式及组织结构 3.2 新系统的业务流程 3.3 新系统的数据流程 五．实验原始记录、结果与结论（可附加页） （程序设计类实验：包括原程序、输入数据、运行结果、实验过程发现的问题及解决办法等； 分析与设计、软件工程类实验：编制分析与设计报告，要求用标准的绘图工具绘制文档中的图表。系统 实施部分要求记录核心处理的方法、技巧或程序段； 其他实验：包括实验输入数据，处理模型、输出数据及结果分析） 武汉香格里拉各户关系管理系统分析 香格里拉酒店（背景介绍） “香格里拉”是香港上市公司香格里拉（亚洲）有限公司的品牌，该 酒 店集团隶属于马来西亚著名华商-- “糖王”郭鹤年的郭氏集团旗下。香格里拉一向注重硬件设施的豪华舒适，加上亚洲人的殷勤好客之道， 成为适合亚洲人文化的知名酒店。从 1971 年 新 加 坡第一间 香 格 里 拉酒店开始，香格里拉酒店便不断向 国际迈进；以 香 港为大本营，今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店 管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。 武汉香格里拉大酒店香格里拉大饭店坐落于 汉 口商业中心，是 武 汉市第一家五星级饭店。拥有市内最豪 华的客房和一流的国际餐饮，并传承了香格里拉酒店一贯的宽敞舒适，华贵典雅。无论是千人华宴或知 己小酌，酒店的各式中西餐饮设施可令人各得其所。但是在服务和客户关系管理方面，仍有待改进。尤 其是作为酒店行业领军集团的下属酒店，更应时刻秉承企业文化，更好的管理客户关系。 1．初步调查及可行性分析 1.1 组织概况 酒店无柱式大宴会厅面积达 1600 平方米，可容纳 2000 多名宾客，并可分隔成三个独立的多功能厅。此 外，酒店还设有面积不等的多功能厅、贵宾室和 新 娘 房，可随时随地满足不同规模会议及宴会的需求。 酒店开业时间 1999 年 5 月，楼高 21 层，客房总数 442 间套。 1.2 现有信息系统概况 建有酒店 HMSI 信息管理系统，包括前台系统，后台系统等等。但客户关系管理系统尚不完善。 1.3 建设新信息系统的必要性 随着我国国民经济的迅速增长，酒店数量不断增加、客源更加丰富多样化、市场更加广阔多渠道， 酒店业面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望。客户关系管理是一项非常重要的工作，因此 该酒店有必要建设客户关系管理系统。 1.4 新信息系统目标 对原有信息管理系统进行改进，使之能提供更细致的客户信息管理支持，提高酒店对客户的信息掌 握水平，易于查询。有效的帮助酒店正确识别客户价值、改善客户关系、提高客户满意度、降低管理成 本，从而增强酒店的核心竞争力，使酒店在竞争中取得优势。 具体完成以下功能： 客户信息收集 客户信息管理 客户关系分析 数据仓库管理 1.5 可行性分析 1）管理可行性 酒店已经有了一个较好的管理系统，只是缺乏更为细致的客户关系管理系统。酒店高层重视信息技 术的应用，也认识到客户关系的重要性，对客户关系管理信息系统建设大力支持，酒店各类基层业务人 员对非常希望加强客户关系，提高服务质