关于开展医疗服务质量提升年活动实施方案.docxVIP

关于开展“医疗服务质量提升年”活动的 实?施?方?案 为贯彻落实全市“医疗服务质量提升年”活动动员会议精 神，进一步深化医药卫生体制改革，改善医疗服务质量， 切实提升群众满意度，特制定本实施方案。 一、指导思想 深入贯彻落实国家、省市关于卫生工作的新部署新要 求，依照《关于加快卫生事业持续健康发展的意见》（肥发 〔2015〕5?号）和市委、市政府印发的《“医疗服务质量提 升年”活动实施方案》，以创建全国文明城市为契机，坚持以 群众满意为最高标准，不断强化?“以病人为中心”的服务理 念，大力弘扬“救死扶伤、大爱无疆”行业精神，进一步增强 卫生行业人员素质、规范执业行为、提升服务质量，构建 和谐医患关系，塑造医疗卫生行业新形象。 二、基本原则 1、以人为本。一切从病人的需求出发，进一步端正服 务理念，改造优化诊疗布局流程，落实便民惠民措施，体 现人文关怀，切实提高群众看病就医体验。 2、质量为先。坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放 在首位，遵循医学科学发展规律，严格贯彻落实医疗质量 安全管理的核心制度和基本规范，不断提升优质服务内 1 涵。 3、问题导向。认真梳理、分析医疗服务中群众反映强 烈的突出问题，细化分解整改任务，有针对性地进行整 改，持续改进医疗服务。 三、工作任务 （一）进一步改善医疗服务 1、改进门急诊服务。优化诊室布局流程。根据门诊患 者常规诊查流程，合理布局各诊室和检查、检验科室，做 到流程有序、连贯、便捷。?优化导医服务。?打造服务热 情、着装规范、导医科学的导医服务台，积极主动地征 询、收集患者对卫生院工作的意见和建议。?优化就诊环 境。做好卫生保洁，保持就医、诊疗环境清洁、舒适、安 全、有序。加强村卫生室升级改造力度，推进辖区内卫生 室规范化建设，为群众提供良好的就医环境。优化标识设 置。?完善就诊流程引导系统，在醒目位置设置科室分布 图，科室标牌及指示标识准确、规范、清晰，在危险区域 设置醒目的安全警示。优化便民服务设施。加强内部车辆 管理，预留足量车位，提供饮水、应急电话、轮椅、担架 车等便民设施。 2、?改?进?住?院?服?务?。?完?善?服?务?流?程?。?推?行?“入?院?一?封 信，出院一张表”，向群众介绍政策信息，征求意见建议， 接受群众监督。加强转院患者的交接，实现医疗服务无缝 衔接。改善住院条件。严格执行探视和陪护制度，为住院 2 患者创造安静、整洁、安全的住院环境。开展患者随访。 加强出院患者健康教育和随访，根据随访结果，及时改进 住院服务，随访率达到?90%以上。 3、改进护理服务。按照责任制整体护理的要求配备护 士，临床护理岗位护士占卫生院总护士比例不低于?95%， 普通病房实际护床比不低于?0.4:1，逐步在病房开展优质护 理服务。 （二）进一步优化资源配置 1、?优?化?诊?疗?资?源?。?合?理?安?排?检?验?检?查?设?备?和?人?力?资 源，逐步缩短检查等候和出具检查报告时间。推进分级诊 疗和双向转诊，接受二级及以上医疗机构转诊的高血压、 糖尿病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者，实施治疗康 复，缓解就诊压力。 2、加强药品供给。按照国家基本药物目录范围，足量 配备治疗常见病、多发病的药品，引导群众使用基本药 物?。?进?一?步?优?选?药?品?配?送?企?业?，?提?高?基?本?药?物?“三?日?到?货 率”，满足患者需求。 3、?加?强?信?息?化?服?务?。?在?电?视?、?微?信?平?台?、?院?内?电?子 屏、村卫生室宣传栏等地方，宣传医疗政策、报销政策、 药品报销目录，让群众了解政策，消除疑惑。通过诊室内 记账、诊间结算，减少患者排队次数，缩短缴费、取药排 队时间。 （三）进一步规范服务行为 3 1、规范诊疗行为。落实医疗核心制度。认真落实首诊 负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病 例讨论、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前讨 论、查对、病历书写规范与管理、交接班、抗菌药物分级 管理等医疗质量和安全核心制度。加强合理用药。控制抗 菌药物不合理应用，规范激素类药物、抗肿瘤药物、血液 制品、辅助用药临床应用，加强临床使用干预，推行个体 化用药，降低患者用药损害。 2、规范服务行为。严肃服务纪律。深入开展医疗行风 建设“九不准”活动和医疗门诊“三增一禁”便民正风行动，强 化医护人员从业自律意识。加强服务规范。医护人员着装 整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别；语言通俗易懂， 态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。在门诊、 住院、收费处等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格，缴 费单据的收费项目和收取金额详细、清晰。?注重心理疏 导。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务 意识，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和 沟通。 3、开展卫生