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三、有效沟通的技术（续） -交谈要反映平等，而不是优越感。 --优越感的体现： --平等性的体现： -接受他人的建议，而不独断专行。 --独断专行的表现： --接受他人的表现： 第三节 冲突、沟通与HR开发——一个民企案例 一、基本情况 有这样一个民企，初期靠几个年轻、有冒险精神的人创业，并成功。但是创业经验成为企业进一步发展的障碍、藩篱，家族式企业的风气日渐盛行，封闭、保守、排外现象很严重。 二、冲突、沟通障碍的发展过程 1、职权冲突的发展过程 -初期重叠：创业初期，人员较少，只有几个创业者，个个都是身兼数职。但人心很齐，遇到问题很好商量、解决。创业者们虽然很疲惫，但都有“开国元老”的自 民企案例（续） 尊，把“所有问题都自己扛”就在所难免，也心甘情愿。 -中期加固：企业在成长、成员在扩编，原先身兼数职的元老让出了一部分职权，但关键的职位仍由元老们掌握，并且让出的位置也主要给了三亲六戚。“局外人”（新进入的大学生等）有冷落感，觉得自己尽做些芝麻大的小事。在元老们的亲戚间，也有职位分配不公平的感觉。企业的离心力产生。 -晚期混沌：元老们的经验逐渐失灵；新生代（元老们的后代）进入企业，并力图扩大自己的势力范围，但经验不足；“局外人”有的陷入这场权力之争中，有的则袖手旁观，而有的则离场。 民企案例（续） 2、沟通冲突的发展过程 这主要发生在有经验的创业者和有知识的外来人（局外