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QC?小组活动在企业管理中的作用 QC?小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业 的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消 耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理 论和方法开展活动的小组。QC?小组是企业中群众性质量管理活动的 一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验与现代科学 管理方法相结合的产物。 在当今市场经济时代，以质量取胜已经成为企业生存发展、增 强综合实力和竞争力的必然要求。QC?小组活动作为全面质量管理的 一项重要工作，越来越受到世界各国的重视，目前已成为世界各国 质量工作的一个重要部分，越来越多的国家引入这一活动。随着经 济的发展，质量含义不断延伸，企业的质量意识不断提高，各地开 展?QC?小组活动更加普及，其内容也更加广泛、更加丰富，世界各地 QC?小组活动逐步向多行业和全社会发展，QC?小组活动正在质量管理 工作中发挥着巨大的作用。 一、QC?小组活动有利于提高人的素质，发挥人的积极性和创造 性。 现代企业管理是以人为中心的管理，管理的基本对象是人，实 现企业方针目标要依靠全体人员的积极性、创造性。QC?小组是吸引 广大群众积极参与质量管理的有效形式，具有广泛的群众性，有利 于实现全员参加管理。在生产、经营、服务现场均蕴藏着无限的人 力资源，为企业、为社会做贡献这种人力资源是办好企业的根本保 证。通过?QC?小组活动，职工群众互相学习，互相帮助，共同提高； QC?小组活动使每一个职工都关心自己的工作和周围的环境，努力把 工作做好，并不断改善周围环境。QC?小组活动还可以克服职工由于 从事简单重复工作而产生的单调乏味情绪，增加工作的乐趣，进行 富有创造性的劳动。小组成员自找问题，与同伴一起进行研究分 析，解决问题，因而改进工作及周围环境，从中获得成功的乐趣， 体会到自身价值和工作的意义，体验到生活的充实与满足，有助于 提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能 力，产生更高的工作热情，激发出巨大的积极性和创造性，自身潜 在智力与能力得到更大限度的发挥。通过开展小组活动，小组成员 在工作中共同探讨，团结协作，还能在工作中改善人与人之间的关 系，有利于增强人的团结协作精神。 二、QC?小组活动有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 QC?小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，使管理 工作具有严密的科学性及规范性。小组在活动中遵循科学的工作程 序，步步深入地分析问题、解决问题，在活动中坚持用数据说话， 用科学的方法解决问题，通过小组活动不断进行管理工具及管理方 法的改进，使管理水平不断得到提高。通过不断改进和提高各环节 管理工作质量，使管理水平得到全方位的提高，有效促进企业各方 面管理工作的改进，从而改善企业管理，提高企业素质。 三、QC?小组活动有利于改进质量，降低消耗，提高经济效益。 解决本企业或本单位存在的问题，不断进行质量改进是?QC?小组 活动的基本特征。QC?小组活动是实现全过程质量控制及持续改进的 重要手段。QC?小组活动遵循?PDCA?循环理论，运用各种统计方法， 如排列图、因果图、直方图、调查表、关联图、系统图等质量控制 及质量改进工具，对存在的质量问题进行分析，制定对策，以实现 质量改进，预防质量问题。 QC?小组活动的目标之一就是提高质量，降低消耗。减低消耗， 既包括物资资源的消耗，也包括人力资源的消耗。它是降低成本的 主要途径，也是提高经济效益的最大潜力所在。通过开展?QC?小组活 动，不断提高生产、服务效率，节约物资消耗，提高物资资源的利 用率，不仅带来直接降低消耗的效果，而且能增强人们的效率意识 与节约意识，提高人们爱惜资源、节约资源消耗的自觉性，从而提 高经济效益。 四、QC?小组活动有利于提高顾客满意程度。 质量管理的主要目标是顾客满意。而提高质量是顾客满意的保 证。质量管理是通过使顾客满意来实现企业长期成功的管理方式， 企业通过持续地满足顾客可以获得长期的发展。为了确保顾客满 意，企业需要对整个管理系统进行多方面的调整，分析整个质量管 理体系，通过不断改进系统、完善流程来持续达到这一目标。而开 展?QC?小组活动是其有效手段之一。通过小组活动，不断完善管理系 统，不断提高产品质量，持续满足顾客需求，确保输出高质量的产 品，让顾客满意。 五、QC?小组活动有利于开发新产品，创造新工艺，开拓新领 域。 QC?小组对涉及新产品、新工艺、新领域的课题，组织技术攻关 型、创新型?QC?小组，遵循?PDCA?循环原理，首先从当前迫切需要出 发，提出方向性的技术攻关或创新课题，制定规划和计划，组织技 术攻关及创新，运用新的思维方式，创新方法，制定对策及实施， 并及时做好技术创新成果的巩固，形成制度化、标准化加以巩固