消费新思维与新服务.ppt

消费心思维与新服务 目 录 谁是我们的消费者 主动消费者: 是指在一个家庭中担负日常商品购买的主要人物，她（他）的购买行为不仅要满足自身需求，更多的要为家庭其他成员购买商品—为他人的消费而购物！ 被动消费者: 是指在一个家庭中除了主动消费者以外的所有其他成员，她（他）的购买行为仅仅是为了满足自己的需求—为自己的消费而购物！ 谁是我们的消费者 任何商品都是为满足人们生活需求而被发明、生产出来的 人们的日常生活离不开商品 生活方式的改变促进了商品的繁衍 不断创新的商品，改善了人们的生活质量 谁是我们的消费者 消费=生产 消费者+消费需求=商品销售 消费者+消费再需求=商品创新+商品销售 什么是消费心理 什么是消费心理 什么是消费心理 顾客为什么购买一种特定的产品 相信这种产品可以充实需求获得利益。 相信这种产品的优异功效，贡献不同。 相信这种产品有其价值（价值观因人而异）。 相信这种产品值得信赖、安全。 顾客对上述各点综合的认识与价格接近。 何谓销售服务 实际上你并不是去向顾客推销。 你是要去帮助顾客明确化其需求。 促使顾客建立充实需求的程序。 让顾客相信我们的产品可以满足其需求。 销售的结构 ? 消费结构呈多元 消费结构呈多元 消费需要结构呈多元： 1、食物消费比重下降； 2、住宅商品化进程加快：装饰革命、厨房革命等； 3、电器化程度提高和发