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家联房产经纪有限公司员工培训大纲 目 录 一、公司规章制度 二、仪容仪表?基本礼仪知识 三、日常工作流程 四、业务流程 五、贷款应知应会 六、过户程序及费用计算 七、日常工作中成功员工与失败员工的工作对比 家联房产经纪有限公司员工培训内容 一、公司规章制度 第一章 岗位规范 第?1?条 严格遵守公司《考勤管理制度》，按时上班下班，不得代打考勤，发现代打考勤者， 一次处罚?200?元。 第?2?条 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。遇有工作部署应立即行动。 第?3?条 工作中不扯闲话，不要随便离开自己的岗位。 第?4?条 离开座位时要整理桌子，凳子摆放到桌子下，未保持桌面整洁和凳子规范者，每 次处罚?20?元。 第?5?条 上班时间内不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。 第?6?条 不得在店内使用与工作无关的网站和软件，一经发现，每次处罚店长?200?元，并 由店长落实违规人员，该人员如若再犯，则直接以开除处理。 第?7?条 公司员工应爱护办公设施，如故意造成办公设施及用品的损坏，一律照价赔偿。 第?8?条 德州房产网等网络端口为公司重要业务渠道，必须规范使用、按时刷新，刷新量 未达标者，一次处罚店面?100?元。 第?9?条 房源、客源为公司重要商业机密，仅限本公司人员业务使用，不得出卖信息，不 得私自走单，如有违规者，处罚?500?元，如触犯国家法律法规者，依法追究法律责任。 第?10?条 业务人员不得私藏房源，系统上录入的房源信息应该真实有效，违反本条者， 初次处罚?100?元，并公司通报，如再次违反，则处罚?500?元，并以开除处理。 第?11?条 洽谈室内应保持安静清洁，洽谈完毕后，有签单员工应立即整理，如未及时整 理者，一次处罚?20?元。 第?12?条 店面大门旁的玻璃橱窗为房源墙，店长店内业务人员应及时完善房源信息上 墙，并保持房源墙的整齐。 第?13?条 在办公区域内应保持安静，不得大声喧哗。 第?14?条 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位，关好门窗，检查处 理火和电等安全事宜。并考虑好第二天的任务，记录在本子上。 第二章 办公用品和文件的保管 　　第?1?条 办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。办公用品和文件不 得带回家，需要带走时必须得到许可，所有文件保管不能自己随意处理或者遗忘在桌上、书柜 中。违反本条规定者，每次处罚?10?元。 　　第?2?条 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。处理完的文件，根据公司指定 的文件号随时归档。 第三章 形象规范 第?1?条 公司员工在上班时必须穿工作服，着装要求统一得体、正规、整 洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。 第?2?条 冬季工作时间，必须着深色西装、白色长袖衬衣、黑色皮鞋、打好领带，西装外可 加深色外套。女士不得穿靴子、带花俏的首饰等，但可不打领带。违反本条者，每次处罚?5?元。 　?第?3?条 夏季工作时间，必须着深色西裤、白色衬衣、黑色皮鞋。女士不得穿凉鞋、靴子、 带花俏的首饰等。违反本条者，每次处罚?5?元。 　　第?4?条 在胸前佩戴好统一编号的员工证。违反本条者，每次处罚?5?元。 第?5?条 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。着西装时，上衣袋、裤袋 少装东西，并做到不挽袖口和裤脚，鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净。 　　第?6?条 仪容自然、大方、端庄，头发梳理整齐,不染彩色头发。男职工修饰得当,头发长不 覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。 工作时间不能当众化妆。颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。 第?7?条 举止文雅、礼貌，精神饱满,注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状；保持微笑， 不左顾右盼；坐姿良好，不翘二郎腿，不抖动腿；站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大 腿外侧或双手交叠自然下垂；走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。 第四章 语言规范 第?1?条 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，语气亲切、诚恳、谦虚，语音清晰、语气诚 恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。提倡讲普通话。公司外的人要根据情况介绍自己的 简历，再用双手递接名片，看名片时要确定姓名，并确定姓名的正确读法。 第?2?条 不要随意打断别人的话。尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。 “ “ “ “ “第?3?条 尽量使用“您好”、谢谢”、不客气”、再见”、不远送”、您走好” “ “ “ “ “ 脏话、忌语。 第五章 社交规范 　　第?1?条 本公司接待客户，采取首站责任制，先站起来招呼的或先接到电话的业务员有该 客户的业务接待权利，接待时要求微笑、热情、真诚、周全，做到来有迎声，去有送声，有问必 答，百问不厌。接