如何成新为一位优秀的经理(ppt 77页).pptVIP

沟通技巧 沟通的过程 人与人如何沟通 非语言的沟通 反馈与理解 “用耳画画” 游戏 沟通的过程 发送人的心意 编译 媒介 反馈至发送人 译解 接收人 导致沟通失误的原因 发送人与接收人的背景知识、能力不同，不同的认知 “外部噪音”和“心理的噪音” 相同的意识和经验 讯息与意思 当两个人交谈时,彼此之间传达些什么? 语言也只是“符号”,并不是我们所要传达的实质,而是媒介 语言的定义和意思 字典可以给我们定义,告诉我们大多数人所同意的这个符号所代表的东西 字典无法给我们意思,意思因人有很大的差异 为什么语言不能完全传达意思 语言的意思并不是固定的 每个人对语言意思的理解根据以往经验而下定论的 我们把握住意思是存在于人,而不是在字面上 避免意思非对即错的观念 见仁见智 我们所表达的意思都是经验加上假设 如何将意思传递给对方 一个妇女驾车，突然一只轮胎漏气了，有一个年青人驾车从旁边路过，停下车，问“车胎漏气了？” 请问这个年青人的意思是什么？ 案例分析 徐莹是一个销售团队经理，她有一个非常得力的下属-王晓翔。王晓翔在销售能力及客户沟通方面有着非常强的优势，销售业绩显著。但是唯独不喜欢做案头方面的工作，因为他认为这是个费时而且对销售不能起任何帮助作用的工作。 徐莹想通过一次沟通谈话，使王晓翔改善对行政方面工作的抵触情绪，并更正他对此事的态