质量事故处理办法QGZT08.04-2017.docVIP

QG/ZT09.01-2010 PAGE 0 PAGE 1 QB 光明铁道控股有限公司企业标准 QG/ZT08.04-2017 质量事故处理办法 2017－10－18 发布 2017－10－28实施 光明铁道控股有限公司标准化委员会 发 布 QG/ZT08.04-2017 QG/ZT08.04-2017 第 PAGE 4 页 共4页 第 PAGE 1 页 共5页 前 言 本标准由光明铁道控股有限公司标准化委员会提出。 本标准由光明铁道控股有限公司技术部归口。 本标准起草单位：光明铁道控股有限公司技术部 本标准主要起草人：吴俊、姜勇明 编制 审核 批准 质量事故处理办法 1 总则 为加强公司质量管理，完善质量责任制，规范质量事故的报告、调查和处理工作，从而提高企业的信誉和声誉，实现公司的质量方针和目标，为用户提供满意的产品和服务，特制定本办法。 2 范围 本办法适用于公司下属各部门及长兴分公司。 3 质量事故的定义 凡在设计、工艺、生产制造（运输、储存）、检验和原材料采购等过程中，因以下原因造成成品批量废品、批量返修或退货、索赔，对用户造成不好影响的称为质量事故。 ① 技术图纸、资料错误 ； ② 原材料、工装配件不合格； ③ 生产作业流程、工艺错误； ④ 生产指挥错误； ⑤ 违反工艺纪律； ⑥ 操作不认真负责； ⑦ 成品漏检错检； ⑧ 发货错误； ⑨ 人为导致设备故障、仪器仪表失准； ⑩ 运输保管不善。 4 质量事故的管理 对质量事故的管理，要严格执行“四不放过”（事故原因分析不清不放过，事故责任者和员工没有受到教育不放过，没有采取切实可行的纠正措施不放过，责任者未受到处理不放过）的原则，增强全体员工的质量意识，严格生产工艺纪律，做好质量事故的统计分析解剖工作。 5 质量事故等级 结合公司实际，对质量事故等级划分如下： 5.1 特大质量事故：是指直接经济损失在20万元以上，或给公司声誉造成恶劣影响（如被媒体曝光和被客户清理出场等）的质量事故。 5.2 重大质量事故：是指直接经济损失在20万元以下（含20万元）、10万元以上或给公司声誉造成较坏影响（如被客户投诉、退货或索赔罚款等）的质量事故。 5.3 较大质量事故：是指直接经济损失在10万元以下（含10万元）、3万元以上或给公司声誉造成一定影响的质量事故。 5.4 一般质量事故：是指直接经济损失在3万元以下（含3万元）、5千元以上或对公司声誉影响较小的质量事故。 6 质量事故的报告 6.1 公司实行质量事故报告制度。各部门、车间、长兴分公司发生质量事故后，应填写《公司质量事故报告单》并在24小时内报技术部负责人和总工程师。 6.2对较大及以上质量事故，技术部会同营销部、技术部、生产部成立质量事故调查组对事故进行调查处理。 6.3任何部门和个人对已发生的质量事故，不得隐瞒不报、虚报或故意拖延报告，违者将给以行政处分。 6.4 质量事故造成的经济损失由财务部进行初步核算，并经质量事故调查组审核。 7 质量事故的调查 7.1 一般质量事故，由发生事故的部门进行调查并填写质量事故调查报告，报技术部。 7.2 较大及以上质量事故，由质量事故调查组对事故进行调查，并写出事故调查报告及处理意见，报公司主管领导。 7.3 质量事故调查必须坚持实事求是、尊重科学的原则。 7.4 事故调查组必须查明事故发生的原因、性质、过程、经济损失等情况，确定事故责任，提出事故纠正和预防措施建议，按规定要求写出事故调查报告。 8 质量事故的处理 8.1 发生质量事故后，无论大小，都应按“四不放过”（事故原因分析不清不放过，事故责任者和员工没有受到教育不放过，没有采取切实可行的纠正预防措施不放过，责任者未受到处理不放过）的原则进行处理。 8.2质量事故发生后，由发生质量事故的责任部门会同质量事故调查组根据事故的情节轻重、责任大小，对质量事故的责任者提出初步处理意见，报公司主管领导。 8.3对一般质量事故责任者和责任部门按照责任大小给予通报批评并给予直接责任者100～300元的罚款。 8.4对较大质量事故，由公司质量事故调查组写出调查报告和处理意见，经公司质量管理委员会评审，对事故责任部门和个人给予通报批评并给予造成直接经济损失总额的6～8%的处罚。另外给予部门领导和主管领导300～500元的罚款。 8.5对于重大、特大质量事故，除参照较大质量事故处理办法进行处罚外给予造成直接经济损失总额的5～7%的处罚。另外给